“立足优质服务，热情面对客户”就是我——一名普通的建行大堂经理工作的最大乐趣。
我是东风路支行的一名普通员工，作为一名建行网点的大堂经理其实工作很简单，迎来送往，指导填单，细心分流，但是经过一系列的优质服务、网点转型、星级网点创建的学习后，我觉得我身兼重职，因为进入建行网点的每一个人，都是我们的客户，是我们的衣食父母，面对每一个客户，我不能只是简单的重复每一句服务用语，重复每一个7+7动作，怎样把服务做到客户的心坎里，把每一位来我行办理业务的客户变成我行的忠诚客户需要我认真的对待， “用心服务”让我认识到服务工作不能有丝毫的马虎。
3月21日晨会，网点经理肖丹姐宣读了一封来自一名退休老干部邹奶奶的表扬信“在烈士公园西大门建行办理业务，每次的服务态度都非常好，大堂经理热情帮忙，尊重老人，服务周到……”虽然只是只言片语，但是我却心潮澎湃，只要我们做到“用心服务”我们就能换来客户的尊重，得到客户的肯定，让客户与我们建行“心连心”。这所有所有的一切离不开建行对我的栽培，也离不开东风路支行这个优秀的团队所有员工的团结协作。
为了把网点优质服务做好，李行长亲自安排部署网点优质服务工作，网点经理肖经理积极响应，每天晨会、每周的优质服务例会对网点优质服务进行一对一的实地辅导与总结，网点每位员工更是尽最大努力做好优质服务，每天下班后柜员自觉留下来进行优质服务7+7现场演练通关，没上班的员工网点经理组织主动到华兴支行部分网点实地走访学习，西天取经，回到行处所有同事一起交流学习和分享兄弟行的优秀经验，将枯燥的学习转换成为热烈的讨论，大家各抒己见，相互点评，力争取长补短，学习的氛围非常好，正因为这样，东风路支行优质服务越做越好，同时也带动了柜面营销服务水平的进一步提升。
抓好优质服务，对开展好我行各项工作都起到关键性作用，只有我们的服务工作做好了，真正落实到实践工作中去了，我们的各项工作就会取得突飞猛进的进展。客户被我们的热情服务所感动，随之带来的财富也是无穷无尽的，存款、产品营销任务也就完成了。我深知这个道理，也确实做到了这一点，同时我也在时刻告诫自己：立足服务本职工作，热情微笑的优质服务就是我始终坚持的原则，在今后的工作生活中，我会做的更好，相信我们建行的明天也一定会更好。
