优质服务是我们要求自己为客户提供满意高效的服务标准，柜面服务有7+7服务用语，而做为服务中高端客户的个人客户经理而言，那它的优质服务又体现在什么地方呢？最近接二连三的受到内部、外部的暗地检查，深深的体会到服务质量的重要性。从平常的工作经历总结出以下几点：
一、热情的服务态度
热情的服务态度在第一次接待客户，能给客户留下很好的第一印象。这和柜员大堂经理是一样的，每天开门迎客，标准的服务用语服务手势，迎声送声。但作为客户经理在这些基础上，热情还需进步提升，延续到之后与客户的再次联系，和进一步的维护。态度光是热情还不能留住客户，需要你花更多的心思和设身处地的站在客户的利益角度为其打算才能赢得客户的信赖。
二、专业的服务技能
专业专注也是对客户经理岗位的更高要求，业务知识的全面和对产品信息的专注都是客户经理更好的服务客户必须的装备。常常要面对客户这样那样的情况和问题，解决这些问题的前提是这些专业的服务技能做支撑，所以不断的学习是客户经理提升服务能力的必须，通过专业的服务技能和全面的专业知识获取客户的心里依赖。
三、敏锐的识别能力
每天面对形形色色、来来往往的客户，要从中筛选甄别出你的目标客户群体，这需要你有敏锐的触角，通过察言观色、挖掘细节发现客户，当然这些都需要你去创造机会和发现机会通过与其接触才能有挖掘的可能，有时甚至是通过解决一个疑难杂症的问题客户，而从敌对关系变为朋友关系，这样的事时有发生。
四、灵活的应变能力
不论是现在内部外部的暗访检查客户也好，还是每天真是带着问题来找你解决疑问的客户也好，你都必须保持好最佳的工作状态，准备随时回答他们的提问。这其中难免会碰到一些比较尖锐或是棘手的问题，但作为专职的客户经理，你必须具备随机应变的灵活处事能力，这样才不会有失水准，影响自己的专业形象，而获取客户的专业信任。
奋斗在个人客户经理岗位的同志们，我们是网点的中坚力量，需要我们以更高的标准来要求自己，才能用优质高效的服务来满足客户需求来达成行里赋予我们这个岗位的期望。尽管我们还有差距，希望看到差距能不断完善提高自己，做一名优秀出色的客户经理！
