从镜中看自己

    曾在网络上看到过一篇文章讲述的是这样一个故事：古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，有一天走在路上发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而加倍地扩张着，海格力斯恼羞成怒，拿起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。这个故事说的便是有名的“镜子法则”，告诉我们这样一个道理，当你与人打交道时，你如何对人，人便如何对你，你若傲慢待人同样会得到他人的傲慢相待，你若友善待人则会收获温暖春风。与人相处的这个过程就如同照镜子，你所见到的他人便是镜中的另一个自己。
 
    作为一名银行的工作人员，每天最常做的事情便是与形形色色的客户打交道，而在最简单的业务往来中也往往体现着银行的服务质量。如何提高服务质量，须从客户的需求出发，客户的需求得到超乎预期的满足，便是优质的服务，所以，我认为以客户为镜子，是提高服务质量的基础。要做到满足客户的需求，则首先要以客户为中心，有一颗为客户服务的心。所谓相由心生，你的身体所传达出来的便是你心中的照应，只有有了乐于服务的心，才会传达出正面的信息，客户也才会感受到用心服务的质量。著名主持人李静说过“现实人生，是映照我们内心世界的一面镜子，存内心世界里的因，造成了现实世界里的果。”如果你对客户微笑，那么客户也会报以你微笑，如果你用一张冷冰冰的脸去面对客户，那么我相信我们所见到的同样也是一张没有表情冷冰冰的脸。虽然每个人都有不同的性格和品性，语言性格会决定人们是否能成为密友，但是友善的态度是没有代沟的，是拉近彼此关系的最好桥梁，不需要太多的语言，一个微笑便足矣。
 
    每天所见客户，就如同所见我们的投影，他们是镜中的另一个自己，不要吝啬你的微笑，因为你看到的将会是镜中同样微笑的脸。