自去年省行开展“优质服务”年活动以来，全行上下都掀起了一股学习优质服务的热潮，树立标杆、复制标杆、坚持标杆这一系列迅速反应，让我们从心里开始种下了优质的种子，将汗水付诸于每日的行为工作中去，一年多的时间，辛勤的劳动,种子发芽开花结果~我们收获了无数心得、经验、成绩。到底优质服务给我们带来了什么？它的存在改变了什么？
从我自己所在网点出发，东风路支行作为湘江支行第一个优质服务年树标杆模范网点，去年夏天花了一个星期的高强度集训，按模范式网点塑造，化茧成蝶！优质服务给我们带来了这些些改变
一、网点硬件升级
网点按照统一的建行蓝白色系更换、新置了各种设施。大到门楣小到一个名片盒，还有网点内各种物品的放置，从大堂的布局到办公室的物品摆放，极其讲究。VIP室更是从人性化、差别化的角度出发，从室内的灯光颜色到墙壁的相框装饰再到桌面上的桌布，这些都给人以温馨、舒服，简直就是营造家的感觉。硬件的升级不光是以前的以旧换新那种简单的概念，而是上升到了人性的关怀。这点我的感受深刻，一度觉得办公环境给我家一般的温馨，工作起来舒心、舒适、舒服，很多客户表示同感，有了好的环境自然有了好的心境。
二、员工的服务素质升级
现在回想起去年夏天那短短七天的集训演练仿佛一起还历历在目！早上七点到晚上九点我们都泡在网点，老师白天对我们现场服务进行现场旁观、拍照记录、还有现场指导，晚上整理白天的服务案例，进行PPT对比指正，再到最后的服务7+7一对一的通关演练，使得我们在七天过后，真的有了质的蜕变！从最简单的规范仪容仪表到服务7+7运用再到各种产品的营销话术实践，我们还真的就一直坚持了下来，优质服务已经在你我心里根深蒂固，从心到脑到肢体动作行为我们都在要求自己优质服务必须坚持。
三、营销业绩步步高
去年湘江行的理财产品销售在全省排名第一，东风路支行的理财产品在湘江行排名第一！去年树标杆的改变有一点尤为显眼，大堂里有了理财信息的出现。它的出现不足为奇，但它却是通过了精心包装亮相的！网点统一做了十个水牌，用粉色的彩纸按照特有的模板将每日重点主推理财产品打印出来，摆放在每个柜台包括VIP室的小圆桌上，配合理财公告栏的每日理财信息，及各个入口处的水台乾元日日鑫高灵活性强的产品宣传。使得网点整体理财产品营销氛围突涨，吸引了不少客户的眼球，加之我们的营销话术，流畅的客户转介配合。就是这些，使得我们理财产品做得游刃有余，有了历史性的突破。到今天我们网点人人都能自如营销理财，每日都有产品的销售。细节决定了服务的效果。
四、优质的服务好的心态
优质服务在改变我们服务的这些行为习惯的同时，其实在心态上也给我们带来了正面的影响。犹记得去年老师在纠正我们仪容仪表的时候，提了一个问题，“大家知道八颗牙是什么意思吗？”八颗牙是你微笑时的一种程度，空姐的标准微笑就是以八颗牙为准，2008年奥运会的礼仪服务小姐也是要求露出八颗牙。灿烂的笑容应该是由内心散发出来的，每天我们都带着积极的心态，保持良好的工作情绪，面对客户各种各样的问题，相信用你的灿烂笑容可以溶解许多麻烦和问题，让客户记住你的笑容，相信回应给你的不止是一个笑容而已。好心情好态度相信会使业务专业的你更有声有色的完成各项营销工作。
优质服务给我们带来的相信还有更多更细微的改变，我们只有在求新求变中不断提升自己，才能将服务提升到优质这个层面。有时回头看看曾经的我们，看看改变过程中我们的得失，是让我们在以后的实践中做到更好的方法，优质服务没有最好只有更好！让我们一直秉承发扬下去吧！
