这天，客户一进门便一直夸赞说：“你们网点的工作人员每一个人都态度这么好，比我在其他银行办业务时遇过的工作人员热情多了！以后啊，我还要到你们这里来办理业务！”
的确，针对“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的主题教育活动，工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所全体员工共同出动，从思想意识上着手，通过学习《员工行为规范培训手册》，组织员工行为规范的考核，学习“诚信缺失”等反面教材，从每一个细节入手，在学习的过程中对自己的服务进一步的自查自纠，以便更好提升。每一天的晨会上，主任总会提醒员工们：做好每一天的服务，做好每一次的服务！要做到习惯成自然！
说到习惯，不得不说的是该网点的吴林师傅！人们亲切的称呼她“吴阿姨”！吴师傅明年就要退休了，用她的话说，这么多年来，把自己最好的青春年华都献给了工行，这种感情是无法言语表达的。
虽然人到中年，体力和智力不比年轻，但是吴师傅在自己的工作岗位上从来没有因此对自己放松过要求，她作为一名老员工，吴师傅已经养成良好的工作习惯，日常工作中，她认真对待每一笔业务，严格按照规章制度来操作流程。由于靠近南京大学，每一天网点都非常忙碌，有大量的学生来办理开户，网银和挂失业务，但是面对大量的授权业务，吴师傅凭着他优秀的做事习惯，她的授权拒绝率在全网点是最低的，差错率是零。她始终认为：只有平时把各种规章制度学习透彻，才能避免在日常工作中走弯路，做错事。
吴师傅对待客户主动，热情，周到，把诚恳得体的服务理念深深的嵌入每一次的工作中。她已经习惯每笔业务结束时坚持站立式服务，这么多年下来，她了解很多客户的要求和喜好，在遇到这些客户的时候仿佛是他们的知心朋友，让客户每一次体会到宾至如归的感受，多少客户就这样被吴师傅的真诚打动，成为她忠实的客户！每当要对吴师傅的服务做出评价的时候，他们总是希望能有一个“特别满意”的按键才能配的上吴师傅的服务！
每天中午轮流吃饭，吴师傅从来没有因为自己是老员工而放宽自己的休息时间，总是刚塞了几口饭就赶紧替换其他的员工；每一次逢年过节，吴师傅从来没有因为自己是老员工而要求多休息几天，总是替外地的同事着想，尽量让他们多休息几天好回家看看；每一次单位需要加班上门收款的时候，吴师傅从来没有因为自己是老员工而退缩，而经常连续放弃自己的休息.....她的所作所为感染着每一个人，多次被网点推荐为先进工作者，她是每一个工行人学习的榜样！
吴林师傅自己总是很谦虚地说：其实我什么都没有做，只是一个平凡人，做着平凡的事！是啊，在她看来，这些早已成为了习惯，早已成为了平凡，这是网点最美丽的一道风景线：朴实却华丽。这些中年员工在平凡的岗位上用自己的方式抒写着对工行的这份亲情和热情，使工行的企业文化得以传承，更是青年员工学习和借鉴的方向。
