在接到交通局燃油补贴代发这个项目时，我们团队的每位成员都非常兴奋。但是面对我们是一个刚刚组合起来的新团队，而营业部日常业务量较大的实际情况，这对我们来说是一个挑战。然而我们全体成员也清楚的看到，在这挑战中所蕴含的机遇，克服困难，抓住机遇，提高每位成员的综合素质、打造我们的团队精神、提高我们团队的竞争力，这是我们整个团队从一开始就有的共识。
一、明确团队目标，凝聚团队力量
在开始着手项目的具体进行时，我们提出了明确的团队目标，在为客户提供优质服务、让客户满意的基础上，争取我们团队自身效益的最大化。有了这样一个明确的共同目标之后，我们充分调动了每位团队成员的积极性，大家共同思考应该如何一起实现这个目标。
二、甘于奉献、团队利益高于自身利益
整个项目的开始是代发数据的收集和核对。6000多台车的13000多名司机信息，这样一个庞大的数据量处理和时间的限制，让我们面对很实际的问题。我们所得到的数据中，有几百位的身份证号码是不准确的。需要逐个的去核对更正，才能保证整个代发的完全准确。为了不影响我们网点的正常营业，这些工作都需要我们在下班之后进行。我们团队的每位成员，每天加班到晚上9点以后，逐一与客户联系沟通、一张张身份证复印件进行寻找和核对。为了团队的整体利益，每位成员奉献了自己的休息时间，我们的网点经理何金胜，每天都在所有人完成工作后最后离开，最终顺利克服困难，保证了整个信息的完全正确。
三、引导成员参与管理、贡献集体智慧
这13000多名司机分属于30多家不同的出租车公司，而发卡的工作是一家一家公司进行的，在制卡完成之后我们需要把卡和密码信封按照不同的公司分好。面对如何保证发卡准确、快速的问题，每位成员积极思考，最后在分好卡和密码信封后，我们将卡和密码信封逐个编号，保证了在发卡时候的完全准确和快速高效。每位团队成员以团队目标为方向、站在全局角度思考，达成共识，是我们团队做出决策的基础。
四、创造良好沟通环境、建立有效沟通机制
在每个出租车公司发卡时，我们一开始安排了2个小组，3个人为一个小组，分别承担发卡、电子产品签约、电子产品激活的工作，合理的分配提高了发卡的效率。面对有的公司有1000多人领卡，而等候时间过长会导致客户不满的实际情况，我们对内和对外都进行了有效的沟通。自身人员不足，我们及时请电子产品团队加派了3位人员。我们与每个单位负责人事先沟通，请他们安排领卡人员分批次领卡，领卡前提供每位客户的编号，提醒客户携带身份证原件，保证了发卡的速度和秩序。根据实际情况请愿意等候的客户进行电子产品签约，没有时间的客户在发卡后可以去网点办理，在保证发卡速度的前提下提高电子产品的签约率。平时团队良好沟通环境的营造、有效沟通机制的建立，让我们在遇到问题时能快速反应，提出和实施有效的解决措施。
五、充满激情、勇于面对任何挑战
在这整个项目中，我们团队有着明确的共同目标。虽然过程不是一帆风顺的，但是我们每位成员都以一种强烈的责任感并肩战斗，在自己的岗位上尽心尽力，为了团队整体的利益奉献自己。
我们团队在组合之初，便在张静婷行长的正确指引下，通过提高成员综合素质、合理设置柜台、优化业务办理流程、完善大堂管理，提高整个网点的服务质量和服务水平。在这个项目中，又极大的增强了我们团队的向心力和凝聚力。现在的我们，每位成员挥洒个性，同时协同合作、团结一致，甘于奉献，勇于面对任何挑战。相信这只是一个开始，我们会做得更好。
