让优质服务成为习惯

    时间过得真快，2012年又过去了一半，也是我来到建行的第八个年头了。在领导的带领和同事的帮助下，我一步步的成长，在日常工作的历练下，我也总结了自己的一套工作方法，对于优质服务方面我也有自己的理解。

    要做到真正做到优质的服务，我还有很多的地方需要改进、需要学习。作为服务型行业，每天接触各种客户。往往有时候容易被情绪影响，心情变得很低落，甚至有时候有抵触的情绪。在这一点上，我和很多同事都有过交流，领导也给过我很多建议，但往往有时候自己的情绪不受控制，很容易就忘记了初衷。问题出在哪里呢？我缺的是一个习惯！让优质服务成为一个习惯！我记得一句话：优秀是一种习惯。初始，我并不是很理解这句话。慢慢的，我发现良好的工作习惯和工作状态是从日积月累得来的。让优质的服务成为我工作的习惯！这样的话，我可以摆脱情绪的影响，让优质服务真正融入到我的工作生活中。

    让优质的服务成为我工作的习惯，就是要做到眼到、口到、手到、心到。眼到，就是用一双含笑的眼睛去打动客户，有时候一个简单的微笑胜过千言万语，用真诚的双眼给予客户最美的笑容吧。口到，就是“您好”、“请问您办理什么业务？”“请您带好随身物品”“请慢走”，每句话都体现出对客户的最大尊重。手到，五指并拢指引法和双手接递凭证等规范化的动作带给客户的是统一的服务，在细致体贴的手势指引下，不熟悉流程的客户能够很流畅地办完一笔业务，带给客户的是舒畅的心情。心到，要做到以上三点，最关键的是我们要做到心到，要有想客户之所想，急客户之所急，引客户之事为自己之事。当我们用一颗敬业之心来真心对待每一位客户，用最标准的优质服务阳光来洒在客户心田，就没有做不好的优质服务的。

    目标是很明确了，我会朝着这个方向努力！让优质服务成为我的习惯。