5月28日，营业厅来了一位年轻的男士，操北方口音标准普通话，想在我行办理一张建行龙卡，大堂经理热情的接待了他。经过一段时间的停留，客户从现金区又来到了非现金区，在个人业务顾问处仔细咨询了理财等相关业务。事后，大家凭着职业的敏感在一起议论觉得此人像是“神秘人”在检查优质服务工作，看着大家你一言我一语，我心里在想：“神秘人”真的来了吗？
其实，不管“神秘人”是否来了，只要我们真正的做好优质服务，认真的运用好“7+7”，每个岗位履行好自己的职责，相信也是绝对经得起考验的。我行严格按照优质服务有关规定，实行科学合理排班，确保大堂经理、个人业务顾问24小时在岗。大堂经理热情的引导分流客户，耐心的解答客户咨询，积极向客户营销推介我行产品，确保营业秩序有条不紊；柜员及业务顾问切实做好微笑服务，主动和客户打招呼问候，双手接递凭证和物品，迅速的帮客户解决需要办理的业务，有礼貌的提醒和送别。我们的服务得到了客户的好评，大堂的排长队现象也不见了，从中我深有体会：
一是思想观念上要有所提高。要有“以客户为中心”的意识，充分认识“客户乃衣食父母”、“业务竞争就是客户竞争”，服务不是表面的，简单的，肤浅的，不是为了检查而服务，而是发自内心的、真心的，以诚待人、以情动人的服务。
二是员工的整体素质和服务水平有待提升。有的柜员还存在没有双手接递凭证，服务礼仪不主动、不习惯、不自然的现象。有的员工办理业务时面无微笑，没有使用礼貌用语，没有统一着装，发饰不统一，办理业务拖拉。
三是营业场所环境有待进一步加强。服务场所是否做到“四净四无”，需时刻注意环境卫生；大堂经理台物品摆放是否有序；凭证、宣传资料摆放是否整齐且充足；电视机是否播放；大堂经理是否主动问候客户并且分流客户到自助渠道办理业务等。
总之，服务贵在持之以恒。一时一刻的优质服务不难做到，但长期能做到优质服务就不容易了，而客户需要的正是我们持之以恒的优质服务。在不久的将来，如果没有了“神秘人”的的检查，我们的服务同样能做得出色！
各位亲爱的伙伴们，让我们迅速行动起来，不断加强业务知识和服务技巧的培训演练，从身边的点点滴滴做起，切实做到以客户为中心，力促我行优质服务工作再上新台阶！
