由“木桶原理”看支行服务

    经典的“木桶原理”告诉我们，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。木桶原理在我们做好客户服务中也一样发挥着作用。对于支行团队而言，最短的木板对最长的木板起着限制和制约作用，决定了支行整体战斗力，影响了这个网点的综合服务水平。为了让客户享受到支行的优质服务，每位员工都要时刻提醒自己做好“三个坚持”，避免成为整个团队中的“短板”。

    第一，坚持服务客户的理念不动摇。良好的开端等于成功的一半，客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程，坚持服务客户也不是口头说说，更不是凭自己的心情去做，这种理念需要我们培养自己的恒心，只有持之以恒的为客户提供温暖的服务，才会得到客户的认可和信任。

    第二，坚持学习业务知识，提高自身的服务水平。为客户提供优质的金融服务，不仅仅需要有意识，更需要过硬的业务知识，随着市场经济的发展，客户对银行服务的需求也不断的变化，更多的客户开始关注投资理财、保险、信用分期等与生活相关的服务。我们要跟上客户的步伐，扩宽自己知识面，提升业务能力，这样才能为客户真正提供优质的服务。

    第三，坚持整体协同。支行的每一位员工都是团队中不可缺少的一员，做好客户服务需要每个不同角色相互合作，而不是孤军奋斗。团队中的大堂经理、大堂助理、客户经理、柜员、业务主管等多个角色都要坚持连成一体，既要发挥出自身最优的专业能力，又要协助其他角色，做好“补位”，这样才能真正增强整个网点的服务能力，网点运营效率和客户满意度。