本月10日，我行成功举办了各网点经理及柜员代表在我行进行优质服务的交流会，收到了高度好评。本次交流会，大家一起交流、学习与探讨，既增进了与兄弟网点的友谊，也拓宽了自己的服务思路。我行在借鉴兄弟网点先进服务经验的基础上，结合自身实际全面提升网点优质服务工作，并以此为契机作为提升我行优质服务的新开端。
我行成为交流会的典范，是杨行长缜密治行，带领大家创新发展的结果。行业的竞争就是领导胸怀的竞争，境界的竞争。从点滴入手，杨行长狠抓优质服务，抢占制高点。对网点日常办公的各个方面提出要求：办公室、大堂和柜台的卫生要求整齐、洁净和舒适；员工的仪容仪表要求与空姐看齐；柜员的日常服务要求“快、准、精”。在经费不足的情况下，网点添置了一些接待客户用品及员工生活用品，营造了一种温馨的氛围。浓厚的人文关怀，舒适整洁的环境，整体让人产生耳目一新之感，真正让客户感受到宾至如归，体会到我行客户至上的服务理念！
小孝治家，中孝治企，大孝治国。一个企业的管理，离不开企业文化的传承与发展。在三尺柜台上，做到心有多大，舞台就有多宽，必须让员工有种信仰，懂得自己在做什么，乐于做什么，善于去做。每天晨会，我们都会轮流主持，各抒己见，了解大家内心的真实想法，培养大家的敬业爱岗精神。改变内在，让大家爱生和、和生愉、愉生容。¬有了一个好的心态，就有了自信，也就有了创新思维和优质服务之源。我们柜员充分发挥主观能性，在柜台上勤劳耕耘，微笑迎来送往、得体用语流畅自然。柜台上的印章、印台、凭证、柜台上的连接线都进行了隐形处理；产品宣传栏都进行了一番用心摆设，以最佳的视觉呈现客户面前；更换更美观更实用的垃圾桶；员工每天精心妆扮的仪容等这些都是我行独有的风景线，处处体现出我行的用心。
“没有规矩，不成方圆”，这是亘古的真理。作为网点经理的我在结合实际工作的情况下，量身制定了一系列岗位制度：《黄兴中路支行铁纪十条》、《员工着装规范要求》、《营业大厅管理办法》、《网点服务质量调查评价表》和《7+7标杆流程管理办法》。明确了责任，提供了标准，奖罚明晰，从言行举止上规范员工行为并得到落实，让员工逐步养成一种良好的服务习惯。多花时间成长自己，少花时间去苛刻别人嫉妒别人，在我行形成了浓郁的“和谐”文化，团结互助。彼此之间，一个眼神或者一个手势，就能明白对方所想。在网点内部评标杆，形成你追我赶的优质服务竞争氛围。每次神秘人检查中得分都在河西支行名列前茅。
老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。大事必须从小事做起，难事从易事开始。“细节治行”诠释着我行领导班子治行的理念。“千里之提溃于蚁穴”，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。细节决定成败，细节来源于完善的制度、我们的用心、创新的品格与良好的习惯。抓住工作中的每个细节去深化、去细化，我们将做得更好！
