在以前大家都习惯的把银行理解为核算交易类型的。随着银行业的逐步发展，保险，银证，基金，理财，信贷等的参与，银行开始向“营销服务型”转变。而这段时间的分流正是转变下的趋势。那么怎么做好营销服务成为了一个值得思考的问题。
客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。那么就需要客户能够接受服务，接着才会促成营销。
第一，服务是需要坚持的。不是说口头说说，或者是心情好时就做下。人的懒惰的神经总是干扰了这个念想。那么就需要有恒心。要“勤”，这个“勤”字包含的不只是勤奋的意思，更多的是坚持。正是因为坚持，勤才有所得。坚持温暖的服务，才会让顾客感受到真心，也会赢得客户的信任。
第二，要对客户的资金和财产体现出终极责任。这需要尽最大的可能保护客户的财务隐私性，最大限度的保护客户资料的机密性。随着时代的发展，人们的自我意识也在逐步提高中，那么对于个人隐私当然就更加关注了。没有谁愿意把自己的资金财产透露给他人，能够把客户的隐私保护好，是工行人最大的职责。
第三，通过优化网点岗位设置。随着分流，两万以下的小额存取款都可以在ATM操作。而转账等能够在网银上便利处理。柜面减轻压力同时，客户就能清楚看到柜台的摆放。那么柜台物品的定置化管理，必然使得客户对于网点整洁度有所改观。加上有大堂经理指导客户自己填单，实际的将网点运营提速，降低了客户的等待时间。同时为客户提供优质、快捷的服务，增强网点销售能力，提高网点运营效率和客户满意度。
第四，是探索建立在客户体验动线全过程中为客户提供服务，增加客户满意度的服务蓝图和相应第三方评价标准，提升客户体验。同时为客户提供非金融问题的解决方案。比如汇丰私人银行提供与生活相关，包括珠宝鉴定，投资，保险办理移民等，捐献服务，旅行等，各个方面各层次的渗透。俨然私人管家。
第五，坚持整体协同。各单位连成一体，不是分军合作，坚持团队为原则。突出大堂经理与理财经理的作用。理财经理应该是客户的金融总顾问，不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供包括市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务，他们要经常性地分析客户资源，对客户进行仔细地分级并提供与之配套的管理和服务，当客户在倍受关注的感觉中得到实惠时，那么他就被牢牢吸引住了。在银行帮助下客户不断地得到收益，与此同时银行的收益率也得到了增加。从某种角度上来说银行不一定要全部争取现成的优质客户，银行可以不断培养优质客户，今天的一般客户在银行的扶持下也许就是明天的优质客户，最终的结果是银行与客户共同创造了价值实现了双赢。
其实服务无所不在，而且有服务的地方就有营销，两者是相辅相成的。只有了解自己的岗位职责，去深思、反思。工作是件开心的事，员工的一举一动，会感染到客户，即使有这样那样的不愉快，总需要能去化解为下一次的动力，更好地服务客户。（工行江苏省分行营业部浦口支行）
