一、服务关系个人
优秀的服务体现优秀的个人品质。大家都知道，银行是金融服务业，归根到底就是服务业，服务便是银行的立身之本，是一切工作的基础，而是否能提供优质的服务，取决于每个人的品质和境界。对客户服务上的一次疏忽或是怠慢，都如同为自己做了一次恶劣的宣传广告，砸了自己的牌子，自己的牌子臭了，客户也就会避而远之了，那之后的种种种种更无从说起。所以在日常工作中一定要注意对自己品牌的树立和保护，要把服务每一个客户都当成是一次宣传和广告，把说的每一句话、做的每一个动作都当成是自己品牌的标杆。树立品牌耗时耗力，但想砸了它却轻而易举。
有人说，人能走多远，取决于他能看多远。作为一线服务人员，应当从服务标准开始，但绝不能止于标准。在不断地把“三声、双手”等作为服务的要求、考核的标准的同时，一定不能只记住了形式，忽略了内容，把服务当成了指标，本末倒置。
二、服务关系集体
当今银行业已经由上世纪的寡头垄断型行业，慢慢转变成垄断竞争型行业。从各个方面传来的竞争气息越发浓烈，市场参与者越来越多，产品越发趋于同质化，行业门槛越来越低，人员流动越来越频繁，从客户的角度来说，这些都只说明了一点，早年客户的不满只能用嘴表达的日子已经不会再回来了，现今的客户更多的用脚投票，不行就走。
现如今正是工行转型发展的关键时刻，服务的提升必然是一切改革的基础，服务跟不上就如同断了腿的刘翔、闪了腰的孙杨，没有优质的服务作为基础，任何变革都如同拳打棉花，白费劲。
作为一个工行人，下关支行的员工们认为自己更要有所担当，有肩负工行国际化进程重任的使命感，有作为中国第一大银行员工的荣誉感。他们感到有幸能见证工行的历史性转型，更渴望有幸能成为此次转型变革的推动者，要保护这份荣誉，用他们真诚的服务——从心而来的服务。（工行江苏省分行营业部下关支行）
