多一句提醒，少一些后悔

    近年来，不少犯罪分子通过各种渠道来进行诈骗的案件时有发生，尤其以银行卡进行诈骗更为突出；银行作为金融机构，同时也是这些犯罪分子实施诈骗的重要媒介，承担着客户资产安全的责任显然易见。老年人由于自身的防范意识较差，并且大多都独身居住，这给不少犯罪分子提供了可乘之机。

　　11月29日上午，工行江苏省分行营业部城北草场门支行像往常一样正常营业。这时，门口进来一位老先生急冲冲的进来说要汇15万元钱给北京的一个朋友，大堂经理和理财经理急忙迎上去询问情况。老先生说家里收到电话，一个北京的朋友家里出了点事要急忙汇钱过去，老先生也没多想就带着存折跑到银行来准备汇钱过去，经过详细询问以及对以往一些诈骗案件的了解，网点员工判断这很有可能又是一起诈骗案。于是首先安抚老人的情绪并且仔细帮助老人分析事情的前后关系，最后通过电话联系，证实确是一起诈骗案，老人这才恍然大悟。当天下午，老人通过街道派出所前来感谢草场门支行的服务周到，热心以及细心，避免了损失。

　　通过这些事情中，工行江苏省分行营业部城北支行的员工们总结认为在今后的工作中应该主动帮助那些客户，尽量在办理业务的时候多问几句，多提醒一些预防知识，尤其是老年客户以及大额汇款的时候，身为银行的工作人员，时刻提醒自己身上背负着的社会责任，做到对市民负责的态度去办理每一笔业务，提高工行在市民心目中的形象。

    只有做到以客为尊、快乐服务，才能让工行的服务理念一直传承下去。