不要让自己成为服务的“短板”

    相信许多人都知道“木桶原理”，“木桶原理”的核心内容就是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。只要这个木桶里有一块板不够高度，木桶里的水就不可能是满的。对这个原理，初听时你会觉得怀疑，最长的怎么反而不如最短的？继而就会是理解和赞同了。确实，木桶盛水的多少，起决定性作用的不是那块最长的木板，而是那块最短的木板。决定木桶容量大小的竟然不是其中最长的那块木板，而是其中最短的木板。

　　“木桶原理”可以启发我们思考许多问题。在现代金融业高度发达的今天，客户服务水平的高低已经成为银行的核心竞争力之一。作为工商银行的一份子，每一名员工都要从自己做起，强化服务意识，要以客户为中心，努力满足客户的合理需求．尽力解决客户遇到的各种难题。时刻为客户着想，主动与客户沟通联系，及时掌握客户动态。通过优质的服务让客户得到满足感、方便感和被尊重感，从而认可工行、选择工行，提升工行的整体形象。服务要持之以恒，只要坚持下来就会形成一种良好的习惯，当“您好”、“请”、“慢走”、“再见”和微笑成为一种习惯时，一切就会那么自然、那么温暖，在感动客户的同时也在不知不觉中提升了我们自己的服务水平。

　　在一个网点、一个团队中，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个网点的综合服务水平。作为工行网点的员工，每个人都要不断改进自己，不断提升自己的服务意识和服务水平，千万不要让自己成为影响服务水平的“短板”。