今天 你微笑了吗

    在建行，柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。建行通过推出一系列例如微笑服务的服务措施，以达到树立良好的企业形象的目的。

    大家都知道：微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。微笑服务的微笑不应该是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表示，是我们丰富的内心世界真实、自然的流露，也是热爱人生，待人真诚的表现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会感动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以感动客户吧。

    在办理业务的过程中，经常会有客户的需求与我行的相关制度相违背时候。不是所有的客户都会体谅我们，偶尔会遭遇到对此颇有微词甚至大发雷霆的顾客，这时候需要的是更周到的处事，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要学会尊重客户的想法，从客户的角度思考问题，尽量保证客户和建行利益的双赢。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们倡导的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度这绝不是一种外貌的对象，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不只是我们的处事理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

    所以，今天你微笑了吗？