服务是商业银行的命脉，银行本身就是通过提供各种金融服务赢利的行业，当前银行的竞争是客户的竞争,也是服务的竞争,正所谓发展靠市场,市场靠客户,客户靠服务,只有靠“你无我有,你有我优”的服务才能争取更多客户占领更大的市场,赢得更大的发展。要心系客户,想客户所想,急客户所急,全方位搞好文明服务要将客户满意作为自我衡量的唯一标准。
在平凡简单的工作中, 让我深有感悟的是善待客户就是善待自己,服务无小事,细节是关键,一次没服务好,伤害了客户就失去了客户,服务效果就等于零。有人认为,服务是树立品牌的最好沟通方式,这里,最重要的一点就是细节。看不到细节,或不重视细节的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法在工作中享受乐趣,而仅仅当成是一种苦役。相反,考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细做彻底,而且注重在做事的细节中找到机会,享受乐趣。我行推行“7+7”标杆服务，就是在服务上不断追求细节完美的过程：您好、请坐、请问您需要办理什业务、好的、请稍等、请核对、请签名、请收好、请带好您的随身物品、请慢走”，每一句话语、每一个眼神、每一个手势、每一次操作，都是员工“用心服务、以客户为中心”理念的充分体现。
做好优质服务并不难，只要用真心去做好服务过程中的每一个细节。一个亲切的微笑、一声真诚的问候、一个贴心的行为都可以赢得顾客的认可。当客户来到柜台前，适时抬头向客户送上灿烂的一笑，感到似曾相识，让人舒服极了。服务的关键是先要心到，要用真诚的心为客户想，要有发自肺腑为客户服务的意愿。心中要装有顾客，而且要装在首位，做到了这点，做好服务就游刃有余。你在为客户着想的时候，客户也在为你着想。因此，真诚用心，注重细节决定我们服务的成败。
服务永无止境，而优质服务，没有最好，只好更好，让我们在工作中从细小的事情做起，完美服务，树立建行完美形象。
