美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。”我对执行力的理解就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。简单的来说，执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。要提升竞争力，就必须加强执行力。
建行是国际大银行，上市公司，从事的是服务业，信誉与口碑比什么都重要。而服务的一线就是营业网点。营业网点是认识客户、发现商机、营销产品，现场发现问题、现场处理问题的运营场所。这让我联想到了现场执行力。
笔者认为，现场执行力的关键在于业务链上每个人的工作态度。员工不仅要把每笔业务办好，而且要为下笔业务打基础，因为业务链上任何一个人出服务质量问题，都是对所有人服务的否定。也就是说，不能只关心自己的事情，要关心整个业务链的服务质量，倡导“大堂制胜”。在一连串工作中，时间是最宝贵的成本。客户在焦虑我们如无动于衷，表面上是耽误客户的事情，实际上是耽误自己的事情，一天能办好的事情如果需要支付几天的成本，就更不要说流失客户了。也许我们总讲的是自己的流程，甚至找借口为自己的不是推脱，不为客户着想。也许我们总认为流程是上面规定的，但在同样的流程面前，服务相差很大。我认为流程不是决定的主要问题，追求速度的同时不能牺牲质量，态度决定一切。
“大堂制胜”的出发点，是一切为了客户，力求实践“五现”，即“现场、现地、现人、现物、现实”。在现场确认现实，用自己的眼睛去看，用自己的耳朵去听，用自己的身心去感受，用自己的大脑去判断客户的诉求、满足客户的需求。明确流程以及各环节责任人的责任，明确效率是谁提高的，或是因谁降低的。因为工作的推进、任务的完成、优质服务的实践，需要好的制度做保障，需要靠人格的力量带动，更需要靠制度的力量拉动。
“大堂制胜”的核心是把优质服务放在一个突出位置来抓，积极推进由承诺服务向品牌服务转变，对零售客户、理财客户、私人银行客户拓展优质服务领域，以真诚的服务理念、规范的服务内容、品牌的服务形象、一流的服务品质不断提高服务质量和水平，服务于地方经济建设，谋求和谐的企业发展环境。
