“为了客户，受点委屈不算啥”

　“中秋、国庆”放假前一天的下午4时许，许多客户抓紧最后时间在银行办理业务。

    一名客户持卡在分行营业部城北支行网点ATM存取款机上办理存款业务，机器卡钱未存款成功。客户带着浓浓的酒味摇摇晃晃询问站在大门口迎送客户的大堂经理张娟，张娟按照业务办理流程让其到一号柜处理；一号柜柜员在内部进行查询时却未将帘子拉起，客户认为没人就直接冲到张娟处拉住手腕一边拉扯、一边酒气醺天地一直讲着粗话，要求张娟将钱还给她。

    张娟多次奋力挣脱与其讲道理，但客户不理睬，仍然不依不挠地要求张娟将钱还给他。张娟的手腕当时就出现红肿，并有数道血印，腰部也出现了拉伤现象，双眼流着泪水，人都无法站立。此时大堂保安、网点主任、副主任和理财经理均出来对客户进行劝解，但客户借着酒劲根本就不给人说话的机会，嘴里一直不停地骂，现场秩序一度混乱。周围的客户见状急忙拨打110，110出警后才将张娟从客户手里拽下来，此时张娟整个人已经虚脱。张娟随即送到医院进行了全身检查，诊断为全身多处软组织挫伤，且腰部肌肉拉伤，手腕受外伤红肿严重。

　　张娟同志是一名50多岁的老员工，在担任大堂经理工作中勤勤恳恳，任劳任怨，多次受到客户的好评。在这次受伤事件中，她表示：“为了客户，受点委屈不算啥”。