叮呤呤，叮呤呤~~~~一阵阵急促的电话铃声从办公室里响起。
“您好，这里是工商银行白下支行，请问有什么可以帮到您？”
“你好，请问是徐蓉行长吗？今天黄金价格多少？”
出于对职业的敏感，徐行长的脑海里顿时闪回到了三年前，有位顾客曾经在自己手上购买过10公斤积存金，当时也是这么一个普通的不能再普通的咨询电话。难道此时此刻这个不寻常的咨询电话就是当年的那个客户？！果然不出所料，来电者说明了自己的身份，正是三年前的那位客户，他移民国外，此次回来休假。
徐行准确报出当天370.56元的黄金价格，并详细在电话里给客户分析了当前黄金的走势以及未来发展的趋势。该客户表示再考虑考虑，便挂断了电话。挂掉电话后，徐行长立即与金库库房联系，但此时库房表示无货，何时到货也不确定。怎么办呢？徐行长随即又打电话联系汉府支行机构部的王志科长和营业部个人结算科的曹源同志。从他们那里得到了肯定答复，只要客户需要，都可以调货，但要等待一段时间。听到了这句话，徐行长那颗七上八下的心总算稍稍安定了下来。但这一切还没有完，因为谁也不知道电话那头的客户到底是怎么想。
于是徐行长又再次拨通了该企业老总的电话，跟他介绍在工行购买积存金的优势，耐心的与客户分析购买积存金的二种方法，一种是积存金1号，另一种是积存金2号。该企业老总被徐行长敬业的精神所打动，终于打开了话匣子。原来徐行长3年前向他营销的10公斤积存金现在已经使他获得了很大的收益，这无形中给他增强了信心。觉得投资积存金是一种很好的投资渠道，也非常感谢当年徐行长的指点。这次他还要购买20公斤积存金，所以又再次找到了徐行长。就是在提货方面表示出了担心，毕竟200根100克的金条不是一个小数目，对于提货是否方便的问题上客户说出了自己的疑虑。由于前期铺垫工作已经做到位，徐行长很确定的告诉该客户，只要他需要，我们可以为他从上海直接调货回来，不用担心没有库存的问题。并且表示一定会为他量身制定一套最经济实惠，能给他投资带来利益最大化的优惠购金方案。该企业老总表示非常满意，立刻驱车来到了白下支行。
但此时又一道难题摆在了徐行长眼前。客户来了之后得知，货虽然可以从上海调回南京，但需要20天的时间，可是他近期就要回澳大利亚了，要等20天肯定来不及。徐行长立即把这一事情的来龙去脉向汉府支行的一把手胡健行长进行了汇报，得知此情况后，胡行长二话没说，放弃了中午吃饭休息的时间，紧急跟省行相关部门领导进行了沟通协调，并得到了充分的理解与支持。最终经过不懈的努力，得到肯定答复，一周之内一定到货。听到这句话，徐行长和该老总心里的一块大石头终于落地了。
俗话说的好，好事多磨，这句话还真是一点不假。就在大家都以为尘埃快要落定的时候，客户又提出了一个新的疑虑。他购买之后看到网上有新闻报道，说工行的金条是假的，不纯正。这时我们的徐行长沉着应对，首先非常坚定地告知客户，网上的谣言是不可信的。工行所有对外出售的金条都是按国家标准进行操作，每一个金条都有着合法手续，而且每个金条都有一张属于证明它自己身份的权威证书。如果您不要黄金也可以，这次购买的这20公斤黄金您可以先暂时不提货，等到合适的时机可以进行现金赎回。或者您3年前买的那10公斤的黄金，只要不想要了，在我行随时都可以进行回购。客户一听这话，便彻底打消了对工行的顾虑。
最终该客户购买了20公斤积存金2号，总销价730万余元，我们为客户节省了近3万余元，最后客户表示非常满意。他说只有在我们工行，他才找到了家的色彩。
