我们生活的世界，就像一张密密麻麻、错综交织的网，而利益关系就是织这张网的线，每一个人都生活在这张看不见的网上，不能脱离。而银行和客户是通过“柜员”这个船，引导的。通过在柜面办理业务去了解银行的操作，了解银行的各项业务。而服务是无形，怎样化为有形？工行江苏省分行营业部浦口分行员工认为：要拥有服务的思维和态度，时时处处实践黄金法则的服务，将客户和柜员的服务循环起来。
首先，客户服务的秘诀从“是的”开始
肯定会奇怪，为什么要从”是的”开始？这是一个自由的市场经济市场，客户有自由的选择权利。要能够倾听客户的需求，了解他的需要。去国外玩时，寻求服务员帮助时，总是会被回答，“Yes sir, how can I help you?”这是因为在人们的需求中，是有尊重这一因素的。每个人都需要别人的尊重，这样才能觉得你是真诚的在为他服务。
当然，要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑，这也需要我们拥有足够的耐心去倾听他们的愿望。
人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。就像一次遇到客户，要存款两万以下，但是大堂经理还没说什么就开始说：我要到柜台存，不要去自助机。听到这话，我立刻先喊号，迅速的办理业务。客户冷静下来后，我开始询问为什么不选择在自助机操作。他立刻气愤的说，每次都要存款好多次，很麻烦。听完后，我先表示了理解，每次看到自助机吐钱就会有些无语。但是只要整理好钱角，就可以很便利的存入。当然，我们柜台更是随时可以让客户先来把零换整，或是换成较新的，在去ATM机操作。客户听后也表示这样是可以理解的。你看，其实客户不是故意要刁难你，只是有时，有些细节被我们忽略了。
再以客户为中心，为向导后，我们要做的则是自身服务的提升。
这就需要有足够的专业知识和熟练的业务技能。客户的素质是与员工自身的素质息息相关的。你都不能达到足够的高素质，高效率，怎么可以要求客户也是一样的高要求，能够理解你的填单写法等。
对待客户要一视同仁，因为这一秒可能他只是普通客户，你永远不知道什么时间他成了优质客户。为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。
少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避。
客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。
最后有必要建立一个完善的客户档案，建立客户基础。客户不仅仅是需要服务，也是需要培养的。有谁愿意每天来银行看今天理财是否到期，当然，如果可以教会客户网银，也是一个很好的拓展方式，毕竟工行的网银系统很强大，有很多的内容供客户们选择，投资理财，基金，保险，贵金属，还有最新的原油账户等等，另外为了客户可以很好的分析自己的财务状况，还有个软件可以免费使用专门用来分析资金状态的。要知道，如果你不照顾你的客户，那么别的人就会去照顾。
成功没有捷径，但有方法，只要我们重视客户服务，持续做到，把服务循环起来，用黄金法则的心带着爱、带着责任、带着目标、带着梦想。
