从心开始，快乐服务

    今天看到微博上关于银行服务行业的“十死”的笑话。转发让大家乐一乐：1从早站到晚-累死；2见谁都得笑-憋死；3节假日无休-忙死；4客户太挑剔-烦死；5存款数下降-急死；6客户不理解-郁闷死；7服务检查未到位-着急死；8得不到肯定-失落死；9家人不理解-痛苦死；10不是我的错-委屈死。

    我反思，服务观念，服务意识不对，直接导致我们的服务能力，不到位的服务能力直接影响到我们服务品质。这样一个恶性循环，使得我们的服务大打折扣。服是什么?就是用心服、口服的心态，去从事每一件事，使自己舒服、服帖，也让别人有同样的感觉；务是什么？就是用服的心态从头到尾，实实在在务实的做完工作，并且有能力的去执行。那服务是什么？就是你是否能乐在你的工作中，让你的客户能在你的工作中得到快乐。

    《服务从心开始》一书，讲述从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿酒店。书中作者将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。这书可以让我们了解并学到同为服务行业的他们的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，这本书是您通往成功的必备宝典。

    服务行业的“十死”太可怕了，我们要学会“三心两意”：舍得-无烦心；放下-自在心；忘记-清净心；敢于承担-让客户满意；超出欲望-让客户得意。我们应该从心开始，快乐的服务！