“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，优质的服务其实不是简单的看你银行的营业厅有多明亮，银行的人的微笑有多甜美，而是体现在细微之处。在我看来，做好以下几个方面，我们的客户对我们的服务就可以基本满意了。
第一步：熟悉业务；
都说我们已经是奋斗在银行前线多年了，可是事实上银行的业务瞬息万变，每天都的新的规章、新的产品。所以我们自己一定要首先认真学习相关的文件制度，及时了解相关的信息。比如没事的时候多看看邮件、OA、省行各个部门的网站。这些都是很好的学习途径。只有自己了解熟悉了，面对各式各样的客户的各种各样的问题，我们才可以应对自如。客户的疑难解决了，对我们建行的服务也自然就满意了。
第二步：耐心细致；
银行工作中，服务除了要对业务知识及技能熟悉外，还要以客户为中心，设身处地的为客户着想，提升客户的满意度。每天工作中人来来往往的，我们重复的接待一位又一位的客户，办理着一笔又一笔相同的业务，这时我们更需要做好服务。多问一句，多思考一下。多问一句，说不定就可以免去客户在柜台和填单台之间来回奔跑；多思考一下，说不定就可以将合适的产品营销给合适的客户，帮助客户体验我行产品和服务的优越性能，对我行的忠诚度进一步的提高。
第三步：自信真诚。
有时候换位思考一下，客户的真诚会打动我们，那我们发自内心的服务也同样可以打动客户。在繁忙的业务办理过程中，有时会发生因为所要办理业务的手续相对比较繁琐，有的客户不能理解银行，这时我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是自信的服务，带着真诚理解的态度更耐心的解释和真诚的微笑，通过我们的服务得到客户的认可。
服务并不像点钞或者练键盘那样可以练得出来，是服务者积极的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。做好优质服务的“三步曲”，我们才能赢得更多的客户，才能奏响更美的服务乐章。
