在现在银行业日益竞争激烈的大环境下，如何做好优质服务来挽留住我们的客户和增加新的客户是对我们现在最主要的任务和挑战。“服务”看似平凡的两个字，我们天天都挂在嘴边，可是在现实工作中，怎样做好并不是一件容易的事，也不是一朝一夕的事。
要做好服务，不但对业务知识要非常熟悉以外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地的为客户着想。通过为客户通过知识服务，超值服务和个性服务，从而增加与客户的感情，提高客户的忠实度。端午节前对客户拜访是一次很好与客户沟通增进感情，也是检验与客户平时关系处理情况，更是从中发现我们平时工作欠缺和客户真正需要的好机会。
端午节前我对一些维护的VIP客户进行了节前的拜访，发现现在银行竞争激烈下各行的都用各种优惠客户方式来抢夺市场，也真正看到了平时与客户的关系处理的好坏在与他行的竞争中也起到了很大的作用。我从其中整理了两个客户的情况来谈一谈。
王xx为某茶叶公司的经理，他第一次来建行开户碰巧是我接待的，在与他的交谈中我得知他在某知名茶叶公司担任经理，我想他应该还是会有发展潜力的客户，我主动留下了我的名片给他，让他有什么业务问题可以向我咨询，并赶快记下了他的电话存储到手机里。过了一段时间他真的打电话来咨询一些银行业务，我时常还会走访或电话了解一下客户的近况，看是否有所帮助，通过一来二往的交道和平时他来网点办业务时的热情服务，这个只是无意中来我网点开个个人账户的客户，把我行办理的个人帐户的帐号留给了下面地级市的客户，从此客户的货款都打在了我行开立的帐户上，对我行的日均存款有了很大的帮助。
张XX为做汽配生意的老板，门面不远处就是中国银行，还有同学在民生银行工作，但是在我行账上一直都放了100多万，这也与平时的服务和过年过节的走访有着很大的关系，还有一点就是我经常向他推荐我行的理财产品，让他有了更好的收益，虽然别的银行经常也向他推荐比我行理财产品收益率更高的产品，但是他每次嘴上只有向我说说小谢你们收益率不高了，但是每次还是继续购买我行的理财产品，有次很长时间没有适合他的或收益率很低的理财产品，他硬是在帐上放了半个月的活期，等我打电话告诉他收益高一点的他才买。
这只是我举的两个小例子，这说明了有些客户已经习惯了你行的服务就不会轻易更改，所以在向客户推出我行不断有利客户的优惠产品的同时，不要忘了最最根本的优质服务和与人相处的基本之道。记得领导常说“要做事先做人”，在实际的工作中，我对这句话的体会越来越深刻，优质的服务，收获颇多，是需要用心的做人才能做的好哦。
