临近下班，正是业务高峰，看着叫号机上数字的不断增加，等候的客户渐渐面露倦意，我心里也就不由的催促自己，快一点再快一点。当然，不管如何加快速度，“七加七”的服务用语是怎样都不能省的。
“您好，请坐，请问您办理什么业务？”
刚办完上一位客户的业务，我不敢懈怠立马叫号，迎接这位等得有点不耐烦的女士。显然，客户没有想跟我交流的意思，直接把现金和填好的存款凭条裹在一起，往槽里一塞，眼神一瞥，示意我自己看着办。一天之中总会遇见很多次这样沉默的回答，对于我们柜员来说也是见怪不怪了。可是，不论客户的反应如何，我们自己的工作还是得认真对待。
“好的，请稍等。请看计数器。”我迅速的清点好现金，并输入帐号，开始核对。
“请问对方是叫XXX么？金额是XX元么？”虽然已经将凭条上的姓名与电脑反显的姓名进行了核对，我还是习惯性的再问一次客户进行确认。客户没有做声，只是轻描淡写的点了点头。
“对方您是认识的吧？最近诈骗的比较多，请您注意资金安全。”手上的业务不停，嘴上的询问也没断。此时，客户也仅仅是没有表情的说了句“认得”，便继续无言。我一边办着业务一边心里忐忑着：“坏了，这下客户肯定觉得我浪费时间，很罗嗦”，哪知，就在这时，客户忽然冒出一句话来，让我措手不及愣了一下。
“你们这边的服务还可以噢！”
这突如其来的褒奖让我着实有点受宠若惊。
“为什么您突然间这么说呢？” 我笑笑的问着。
“我刚刚就在对面的XX银行，也是给别人打钱，那个柜员态度冷冰冰的，我问他名字对不对，他一句话都懒得说，只点了下头。至少你还是问候了我一下，主动核对了名字，还提醒我注意呀。”我恍然大悟，明白了客户刚刚一直沉默的原因。
“呵呵，谢谢您，我们会继续保持优质服务的，也请您以后多多支持我们建行！”我这样回应着。道别时，“请收好，请携带好随身物品，请慢走”说出时，我终于看到了客户脸上一丝满意的微笑。
当“七加七”成为一种习惯，当优质服务成为一旗标杆，或许作为实施者的我们也不曾意识到这样的改变有怎样重要的意义，可是对客户来说却是实实在在的舒心。很多时候客户不说，并不代表不能感受到服务的质量。恰恰是沉默时，愈发需要显示出服务的诚意。在日益激烈的竞争中，同行业的比较是无法避免的。想要脱颖而出，需要我们更设身处地站在客户的角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急，把客户的担心提前排解掉，才能更好的维护客户，形成更强的品牌凝聚力。
