在“双基”活动进行如火如荼之际，在经济环境如此鼎盛之时，为保证全体员工对“双基”活动观念上不淡薄，思想上不松懈，行动上不放松，誓将“双基”活动长期有效和持续推进，我行继续坚持“高标准、严要求”的原则，不放松内控管理工作，继续以争创“双基柜员”、“双基”网点为目标，积极采取有效措施，提高核算质量，防范操作风险，实现我行“双基”工作的飞跃性突破。因此我们在大力拓展业务、争创效益的同时，绝不能放松日常人员服务行为管理，严把服务关，服务是立行之本，服务是兴行之策，将“双基”目标落实到我们日常的服务规范中，从服务中实现“双基”。
从服务态度方面。俗话说：态度决定一切。不能把自己的情绪带到工作中，要始终保持良好的精神状态，在顾客面前要始终将微笑进行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑营造温馨，用真诚换取信誉，你的微笑决定建行的成功。中国乃礼仪之邦，对于文明礼貌的要求很高，客户在日常的交易活动中也越来越注重服务者的礼貌问题。如果因为“某一句”的“无心之失”而永久地失去一名客户，这对于全行都是一个损失。良好的文明习惯，要求我们从每一天、每一件小事的细节上注意，使用规范、得体的语言和行为为客户服务，提高客户的满意度。在办理业务时要使用诸如：“您稍等”、“谢谢”这样的敬语，这样不仅能体现我行以人为本的思想，更能使客户乘兴而来满意而归。良好的服务态度不仅是客户的要求，也是我们做好工作的必要前提，更是银行竞争取胜的唯一秘密武器。优质服务代表的是客户资源，是存款，是效益，只有在一个愉悦的氛围内才能使工作做到又快有准，有效的避免差错合理规避违规现象的出现。
从服务质量方面。只有质的统一才能实现量的飞跃。作为银行这样一个特殊的服务行业，我们在向客户提供服务的同时也要增加彼此的信任感。工作上我们要严格把关，恪尽职守，认真再认真，是零差错率的保证；信誉上我们要做客户最值得信赖的朋友，至诚至善是建行不变的承诺，尽善尽美是建行永恒的追求，真诚出信誉，信誉出效益，只有有了较高的信誉度才能提高银行的业绩，扩大工作范围。同时我们要将客户的利益和我们自身的利益联系在一起及时对其进行善意的提醒，避免他们一时疏忽上当受骗。目前社会上有很多关于银行的诈骗方式，比如冒充银行工作人员骗取密码和客户信息、用钓鱼网站和木马盗取帐号和密码、利用短信进行诈骗等等，我们在平时办理的业务的时候善意的提醒客户保护好自已的密码和信息，千万不要随意将自己的帐号和密码信息泄露他人，以造成不必要的损失。这不仅可以使我们合理的避免不必要的麻烦，更以我们的诚心换取客户的真心，认真加负责是零差错的保证。
从服务水平方面。高水平创造高效益。水平即为技能，俗话说一技之长，作为银行职员应掌握三技，既精通电脑、熟练业务知识和精准点钞。我们要认真学习省行《柜面业务操作手册2008版》、总行《违规违纪行为处理暂行规定》、《业务操作指南》等有关规章制度，从中学到启示，能够学以致用。在工作之余，组织员工开展技术练功，韩愈曾说过：业精于勤而荒于嬉。我们要不断提升自己的业务技能，不能满足于现状，每天、每月、每年都要力争比以前做的更好。只有从点滴做起，持之以恒，才能创优质服务于始终，业务技能的精通是合理规避零差错零违规的重要保障。
“创一流服务，树建行形象”是建行人永恒的追求；“待客须诚，业务求精”是建行人不变的目标。我们只有保持“勤奋严谨，求真务实”的工作态度，我们完全能够将“双基”目标向更高的目标迈进，同时不断加强自身业务学习和素质培养，使我们每天工作更好的展开，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。“双基”工作的深入开展，更使我们的合规意识得到增强，学业务、比质量、降差错的氛围更加浓厚，将违规现象举止于千里之外。
