从一起投诉看双基管理之注重细节

    11月19日，星期一上午，建设银行湖南省衡阳市南岳支行营业大厅里人声鼎沸。突然一声“我要投诉”的声音传出，作为网点经理的我立即上前询问事情缘由：原来客户因贷款需求在打印一份半年帐户清单时，发现自己工资卡上每月扣除了据柜员说是短信费的3元，而客户从未在手机上收到过信息。我和客户沟通好下午给他确定答复，查阅会计档案管理系统后知道是柜员在09年12月签约电子产品时误将手机号码的一个数字录入错误所引起。我告知经办柜员因她的疏忽导致此事的发生，柜员意识到自已的错误并主动愿意承担客户的经济损失。随后我同客户联系，圆满的处理好了此事。第二天晨会时我对此事进行了通报，组织大家重新学习了建设银行的警言“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦”。

    今年是双基管理提升年，而双基管理要真正落到实处，注重细节无疑是最重要的一环。

    对于像银行这种工作岗位，每天直接面对的就是千家万户，事无巨细，第个环节都要求做到位，象本案例中柜员一不小心将客户的信息弄错，那就引起一连串的反应。因此，要从细小的事情上注意细节，把每一件事做好，做足，做精。

   天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细节决定成败，无论做人做事，我们都要从小事做起，从细微处入手，诚实对人，严谨做事，做一个目标明确的人，做一个负责任的人，做一个有能力的人，做一个充满激情的人。