自从加入建行的那天起，我就深深明白自己所处的是服务岗位，并且以“热情服务”这一简单的准则要求自己。回首在建行的12个年头，一路走来，不断收获。工作的环境在变、接触的客户在变、承担的工作在变……唯一不变的是对客户的热情服务。我常常换位思考，如果是我的亲人、朋友去办理业务，我也希望接待他们的工作人员能热情友好。所以，我要对待所有的客户如亲人般，让他们感受到我的真诚和热忱。
从来没想过从客户处得到什么回报，只希望他们在以后的日子里能够一直选择建行。但是生活总是这么的充满意外和惊喜。入行以来，我收到了两封感谢信。
记得第一次是几年前，那时候在中南大学支行工作。一位学生羞涩的将感谢信递给我，还对我说：“姐姐，您亲切的态度是我学习的榜样。我以后当老师一定要和姐姐一样亲切的对待每位学生！”当时我淡然一笑，我认为这是我应该做的。我很感谢这位女孩，她的感谢信给了我莫大的鼓励，让我在今后的工作中更加自信，也更加坚定微笑服务、热情服务的信念！
第二次收到感谢信就是今年的6月12日。一位80岁的老人专程将用红纸打印的感谢信送到了网点。收到感谢信之后，我的心情久久不能平复！爷爷告诉我他是位军干，走过很多城市，也到过很多银行办过业务。但是，已经很久没有感受到这么热情的服务，爷爷说他很受感动。听到爷爷这么质朴而真实的夸奖，我有点不好意思了，我告诉爷爷：“这是我们应该做的！”爷爷却更加激动了，他说：“就凭你这句‘应该做的’，我更加感动了！”
送走爷爷之后，我开始沉思：其实我们每天的工作很平凡——笑着迎送来办理业务的每位客户、热情耐心地回答每位客户的咨询、帮助客户办理完业务，这些对我们来说都是职责之内的事情、是再简单不过的事情，却因为我们在这些简单的业务之上，赋予了自己的真心，在让客户感动的同时也让我们自己感觉无比的幸福。我想这就是“赠人玫瑰，手留余香”的道理吧！
对我来说，幸福很简单“猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。”我用我的一个微笑、一声问候拉近与客户的距离，收获的是客户回赠的一个微笑、一句感谢。在这一来一往中，我们收获幸福，丰富人生，我想大声的告诉世界：我工作！我幸福！
