我的服务

    四方坪支行在湘江行属客流量相对较大的一个网点，网点办理开户和挂失业务的客户也相对较多，对于新坐柜的我，为了更快的熟悉业务知识和提高办理业务效率，在领导的指导、同事的帮助和自身的努力下由原来开户用时二十几分钟逐渐缩短到现在的二到四分钟。

    我行还开展优质服务礼仪培训，规范员工日常行为。学习服务礼仪培训中把上级行有关优质服务的规定和要求与实际工作相结合，首先从员工日常穿戴入手，要求员工必须穿行服、佩戴工号牌上班、男员工要扎领带、女员工要戴头饰、扎领结、淡妆上岗、男女员工一律穿黑色皮鞋上班，每天早上利用晨会时间相互进行监督检查，对在检查中未按规定的服饰穿戴，员工即时进行更换；其次网点领导在员工实际业务操作中，进行不定时的检查，要求员工接待客户办理业务，要保持站、坐、行端正自然，对客户前来办理业务要严格执行“7+7服务用语”，用良好的形象向客户展示建行员工的风采，对于检查时发现的问题实时进行指导和纠正；同时支行统一规范了营业网点的物品摆放标准，网点划分了环境卫生区域并明确到责任人，对营业网点空闲地角摆上绿色植物或鲜花。

    不断创新服务理念，提升客户满意度。服务是一个软工程，最重要的是需要我们为客户用心服务，诚心服务，想客户之所想，把服务做到细处，把服务的理念深入我们自己心中，把客户的满意度做为优质服务的标准。记得有一日中午，大堂如往常坐满着等待办理业务的客户，办理完其中一位客户业务后，满怀热情等待下一位客户的到来，只见一位六十岁左右的客户迎面而来，可能由于等待时间比较久，满口怨气，对我的服务也不予配合，为了平息客户心中的不满，我首先非常认真的倾听了客户为何有如此怨气，并向客户做好安抚工作，然后向客户不断询问相关情况，在诚心与客户沟通后，得知客户是持一外省代发工资存折需要取款，现退休已定居在长沙。据此我为客户推荐并办理了一张储蓄卡，同时为客户的存折开通了短信约定汇款功能，这样客户取款既能节省手续费，同时也比较方便。客户办理完业务准备离开时说了一句“钱还是存在建行好！”，听到这句话，让我觉得自己付出的所有努力都是值得的。

    我会更加努力，更加用心，继续坚持学习，进一步提高自己的业务技能和综合素质更好的服务客户，让其成为建行的忠实客户。