我的反思录

    11月我们建设银行湖南省衡阳市南岳支行对基层柜员进行了岗位调整，我开始了独立临柜的日子。刚开始确实有点不适应，差错也较多，我开始反思为什么近段时间我犯错频繁，我该如何避免再犯同样的错误呢？作为一名基层人员，每天面对着形形色色的客户，应对着各种疑难杂症，该如何办好业务，并在做正确的前提下提高效率呢？

    刚开始独立临柜，我就出现了现金差错，接连两天短款，自己却找不出原因。同事们都反复给我盘库、帮我看凭证、询问我办过哪些业务，可无论我怎么回想都不知道问题出在哪里。过了几天，日终盘库，我突然发现自己多了四百五十元，这同我第二次短款数目是一致的，难道我第二次没短款，细想一下这是不可能的，当时大家都仔细给我盘库过。我再点一遍，发现是自己把一扎五毛的当五块算了，这下我终于找到自己犯错误的原因了，短款当天存零钱的人特别多，我错把客户一扎五毛当五块存了，就正好少了整整四百五十元。因为刚开始独立临柜，外面等候的客户较多我就特别心急，总想想着快点把号呼完，不让客户等太久。而南岳零钱多又是出了名的，在这里每天都会有许多小商贩来存零钱，且都是几千甚至上万的零钱来存。一个客户来存零钱就够我忙活的了，更何况接连来好几个这样的客户，这时我就忙的头晕晕的了，早把实习期间涂姐告诫我的：“大钞正反两面都需过机，零钱一定要点两遍且必须用计算机相加”的规矩给忘了。急急忙忙的办了这笔业务接下笔，遇到换零钱的就马上放下手上的活，给客户换零钱，这下我又忘记了阳姐曾告诫我：“只要是来办业务的，就应该取号，换零钱亦是如此，因为这样最容易出差错了，且违反了一笔一清的操作要求。”因为自己的不细致，接连出现短款的情况，一个月的工资赔的所剩无几。其实这些都是我们基层员工在日常工作中要时时注意的问题，虽说都是一些小细节，可正是这些小细节让我们犯下了错误，甚至可能酿成大错。

    从我个人的经验教训来说：作为一名一线员工，每天上班都要高度集中精神，既不可放松警惕也不可头脑混乱，在这两种情况下都极易发生差错。复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事情用心做。处于最基层的我们每天做着最基础的事，我们更应该坚持这这一原则。