曾看到一个故事,姑且不论真假,说在当年策划恐怖袭击的时候,本•拉登曾一度把西尔斯大厦列为第一攻击目标,但最终还是放弃了,转而把目标改向世贸中心大楼。原来,经过“考察”,基地组织发现西尔斯大厦的安保固若金汤。比如,在西尔斯大厦楼顶上,有3名专门负责空中雷达扫描的人,虽然多年以来,从来没有发现过可疑飞行物,但这3人依然坚持每天都不放松地紧盯着雷达。又如,西尔斯大厦众多安检保安人员无比认真敬业。即便是每天给大厦厨房送两次蔬菜的送货员,尽管是“老熟人”了,甚至亲如兄弟,但每一次来到入口处,都必须提交自己的身份证和通行证,保安人员每次都要认真核查一番,做好记录,然后才能进入下一步电子安检。这一切,令拉登大为头痛,于是便改变了恐怖袭击计划。可以想象,要是西尔斯大厦没有那样日复一日、永不松懈的防范举措,没有安保人员如此兢兢业业、一丝不苟的工作态度,很可能就是9•11的发生地!何谓有备无患,何谓严阵以待,何谓忠于职守,西尔斯大厦的实践无疑可以成为最杰出的诠释,成为保障安全最典型的标杆。
西尔斯大厦的员工不一定听说过我们现在大力提倡的双基管理,但是他们的忠于职守已经为双基管理做出了最全面的诠释。作为基层网点的员工,我们每天都会接触到数以百计的客户,办理数十笔业务,也许我们在小键盘上多敲出的一个0也许就意味着事后几个小时甚至几天的全力补救。加强基层建设,夯实基础管理是基层网点的努力方向,而身为一线的工作人员,我们在“双基”管理能够做到的,就是像西尔斯大厦的安保人员一样,从严要求自我,拒绝松懈侥幸,将日常操作中潜在的风险扼杀于无形之中。作为建行大家庭的新成员,我认为需要在以下三个方面提高自己。
一、从思想上入手,贯彻全面风险意识。我将通过各种途径,努力学习上至总行下至网点关于全面风险管理的相关知识,分析危害性大的和常见的风险点出现较多的业务范围,并在日常操作过程中强化责任落实意识和合规操作意识,通过对各种“可为”和“不可为”的深入了解,强化风险防范意识,并将全面风险意识贯穿于工作始终。
二、从细节上入手,强化整体流程操作。在全面的流程化操作制度面前,任何风险都会无所遁形,但是仅有制度是不够的,更需要的是严格按照制度规定执行的人。作为一线网点的员工,不仅要树立全面的风险意识,还要认真处理每一笔业务,将每一笔可疑业务都看成是潜在的风险点,在操作上不放过任何一个细节,核对每一个重要证件和签名,认真勾兑每一笔流水,核查每一个重要单证。力争通过细节上的认真负责,将可能的风险拒之门外。
三、从合作上入手,提高风险处理水平。风险的出现和处理需要团队的协作处理,而柜员、业务主管、委派主管、网点经理等就是整个团队中密切相关的一个又一个环节。身为新员工,我将努力将自己融入到团队当中,向经验丰富的老员工学习,通过学习,提高自身应对风险的能力,提高风险处理水平。
作为建行体系中的一员,我将踏踏实实做好自己的本职,用自己的努力为“双基”管理添砖加瓦。