他（她）们一个是支行客户经理，一个是支行营业部业务主管；一个从事对外营销，做得风生水起，业绩不俗；一个负责支行业务核算管理，做得井井有条，让人称赞。他们业务技能娴熟，工作游刃有余，工作成绩突出。他们是回雁支行这个优秀团队中的一分子，同事们信赖的伙伴，客户们称道的银行工作人员。他们是谁？他（她）们就是建设银行湖南省衡阳市回雁支行三季度八月和九月份优秀服务明星评选获得者客户经理周爱华和业务主管佘巧玲。
在回雁支行这个不断打造和磨炼的优秀网点团队，谈到优质文明服务工作，他们都有自己的“小窍门”。客户经理周爱华和业务主管佘巧玲认为支行优质文明服务工作的好坏，能够直接影响到支行经营业绩的好坏。套用时下流行的一个概念，那就是，对于金融服务行业来说，服务也是一种生产力。他们二人的服务经验总结起来主要有以下几点。
第一是对待客户要真诚。其实，不管做人做事，真诚都是最重要的，对待客户尤其如此。真诚对待客户，与客户换位思考，主动为客户着想，也是做好客户服务的基础。普通得不能再普通的客户服务工作，如果少一分真诚，与客户交流就会少一份顺畅，多一份障碍，严重时甚至多一份摩擦。与客户交流的顺畅度越低，交流的障碍就会越多，客户的服务体验就会越差。到达某一个临界点，客户可能就会选择疏远，选择离开，甚至选择投诉，严重时甚至选择激烈的对抗。这样的话，也就背离了我们服务的初衷了。
第二是态度要和气。与客户交流时态度平和，语调、语速平稳，眼神关注对方，认真倾听客户的需求。有一颗乐于帮助客户的心，还要让客户感受到。客户到银行来办理业务，本身就是带着一定的需求来的。客户的这些需求，可能有些对银行的业务有直接的促进作用，譬如来办理存款、贷款、购买产品的客户，有些可能对银行的业务不一定有直接的促进作用，譬如仅仅来行咨询的客户。但是，不管是什么客户，他们都做到和气对待，认真倾听。客户感受到尊重，才能增加客户对我们回雁支行的信任，客户金融业务的比重，渐渐地也会更多地选择到我们支行里来办理了。
第三是重视对客户做出的承诺。客户有需求向他们提出来以后，他们能当场满足的，立即为客户办理好。因客观原因无法办理的，也会给客户一个明确的解释，以免耽误客户的时间。因客户提供的材料不齐全需要补充的，他们会耐心而明确地告知客户，指导客户一次性将资料补齐。客户条件已经具备但因我行客观条件限制或工作程序限制当场不能办理好的，他们会给客户一个明确的答复，这种答复，就是一种承诺。一旦做出这样的承诺，他们就更加高度重视，全力做到，给客户一个满意的结果。这对客户特别重要。
第四是注重不断加强对业务知识的储备，业务技能的提升。丰富的业务知识、熟练的业务技能，在为客户提供服务时，能极大地提升服务质量，提高服务效率，从而一方面减少了客户办理银行业务的时间，另一方面降低了客户办理银行业务的成本，也就是给客户带来了实实在在好处，客户的体验也会随之得到提升，客户的忠诚度还能不得到提高吗？
在回雁支行这个网点，象周爱华、佘巧玲等一大批优秀服务明星正是通过支行坚持不懈地开展优质文明服务活动所涌现出来的优秀服务明星。整个支行团队在支行管理层的正确引领下齐心协力、默默奉献，通过不断打造优质文明服务品牌和服务形象赢得客户信赖和忠诚，创造优秀业绩。
