“服务”的作用在于架起银行与客户之间的桥梁，而“客户关系”的价值超越了一切服务和产品本身。但在一个大经济的背景下里，服务其实不是想象的那么简单，它涉及到不同的员工软硬件技能应用。作为一线柜员，我有以下几点看法：
微笑是亘古不变优质文明服务的引言，宝剑出，谁与争锋。柜面人员最直接的精气神就在于展示自己富有感染力、征服力的友好表情，这是职业风范有效展示，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。客户一旦得到满足，他会无限传递自己的喜悦，这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。请您微笑的做客户的忠实听众，认真倾听，从而从客户需求出发，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的满意。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”，银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。技能是提升服务水平的基础，知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证，良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践，将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。
满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现细节中，柜员首当在工作的微小面寻求进步的突破点，磨砺完善自身。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建行办理相关业务的内在冲动。因此，服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚有效的交流与沟通中。
柜台如擂台，客户如判官。卑谦的把自己放在一个时刻改正和进步的平台上，每一次的批评指正和激励前行都是完美的蜕变。把服务的“常抓不懈”，变成自己的积极迎合，真正把“一切为了客户、为了客户的一切”贯彻到自己的内心中。苦练基本功，培养洞察力，捕捉客户细节，树立出我们建行人最卓越的最真诚、最快捷、最舒心的金融服务。
