录完指纹，刻好私章，我做好了上柜台办业务的准备。当我将可能要呆的三号柜台整理得干干净净后，网点经理李姐告诉我，大堂经理娜姐要休年假了，作为大堂经理的B角，当A角娜姐不能来网点时，我需要顶替娜姐当好大堂经理，所以接下来的一周，我不能上柜台，要全力做好大堂经理。
听到这个消息，内心很忐忑，一方面是因为我很期待到柜台上去，另一方面是因为去年在其他网点实习的经历，让我对于大堂经理的角色一直存在着一种看法：所做事情要比柜员杂，直接与客户打交道，根据客户要办理的业务分流客户，有时还要安抚很多客户的急躁情绪。实习的时候，很多事情有真正的大堂经理扛着，能够比较轻松，现在让我这个替补上场，不专业啊。
在李姐的细致安排和同事们的鼓励下，在大堂实习生和电子银行客服人员的帮助下，我忐忑地从周四开始了大堂经理的工作。两天下来，从早晨的自助设备检查，到日间营业的取号分流、安抚客户、大堂巡查、午间小憩，再到营业结束后的产品统计，我尽力按照李姐和娜姐的交代办。大堂确实很累，一天下来，脚几乎都要撑不住了，还会碰到一些不满意网点办事效率的客户的大声呵斥。但是在大堂经理岗位上所体会到的，跟过去作为实习生体会到的要深得多：大堂经理不仅关系到网点的效率，而且关系到整个网点的正常运转。
首先，大堂经理是一个窗口，展现着建行的精神和风貌。每个客户来到建行，第一个见到的人就是大堂经理。大堂经理只有精神饱满、笑容可掬、服务周到、业务娴熟，体现出建行员工的职业素养和专业水平，客户才能充分信任大堂经理，才能充分信任眼前的网点，才会有以后再来的念头。而如果大堂经理没有表现出应有的专业性，客户多半会对眼前的人和眼前的网点多一份质疑。
其次，大堂经理是一道桥梁，连接着客户和银行前台系统。每个客户来到银行，都有着不同的需求，几乎没有相同的，就像一个个不同的设备。而银行的自助设备、高柜、低柜、VIP柜、电子银行区都有不同的主打功能，就像一个个不同的接口。大堂经理需要首先对设备进行识别，然后引导到最合适的接口上去，才能保障各个接口高效运行，让各个设备得到需要的数据。
最后，大堂经理是一盏交通信号灯，维系着整个大堂的有序运行。大堂是客户与银行接触的地方，因为客户的服务需求和银行的服务提供的并非时刻同步和对称，客户与银行的矛盾，客户之间的矛盾，是不可避免的，但同时这也是任何网点不愿意碰到的。大堂经理的岗位职责就决定了大堂经理必须像交通警察一样，一方面对发生矛盾的双方进行劝导，将矛盾消弭于无形，另一方面保障其他正在运行的部分不受影响。
大堂是服务最前沿，大堂经理是需要付出很多努力才能做好的岗位，希望通过同事的无私帮助和自身的不懈努力，能够胜任大堂经理的职位，看到更多客户满意的笑容，让更多客户高兴而来，满意而去。
