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写在独立上柜的前夜

时间:2012-11-21 08:38:59  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:杨日红

    7月24日晚七点半,从网点回到家了。晚饭过后,像往常一样,回顾自己一天的工作内容。

    早八点四十,开完晨会。九点网点准时对外营业。等师傅们日始工作完成并开始办理业务后,委派主管徐慧姐给我四份材料,要我们4个2012年新入行的员工到河西支行财务会计部录指纹。九点四十左右,财会部给我们采集指纹。财会部的前辈看到前去录指纹的我们,非常高兴,嘱咐我们上柜要细心谨慎,严格按照规章制度和正确的流程办理业务,并鼓励我们。采集完指纹,心情很激动,我在心里对自己说:“明天就要以自己的身份资格独立上柜了,要为自己所办的每笔业务负责。加油哦!”

    下午,我首先看了一个前辈昨天的业务凭证,一边看凭证,一边回顾每笔业务的操作流程。而后,在师傅的指导下办业务,格外珍惜受到保护的日子。因为明天就要独立上柜了,再也不会有师傅在后面为我保驾护航。上柜前,我就像刚学会走路的孩子,总想去走,但又害怕爸妈松开手,让自己独立行走,心里既兴奋又害怕。7月13日,河西支行集中培训结束后,我进入柜台学习,前面三四天是在师傅后面看师傅办业务,自己做笔记,比如每笔业务的交易码,所需单证、需要审核的单证要素和注意事项等。之后,在师傅手把手的指导下,我开始尝试着给客户办业务。尽管我们办业务的时候,师傅们总会在后面善意的提醒我做得不好或者错误的操作流程,但更多的时候是表扬和鼓励。感谢在这段日子里,指导过我的师傅们。真的谢谢你们!

    下午五点半左右,师傅们做完日终工作。为了让我们四个人明天早上顺利按时对外办理业务,主管决定在今晚完成新人上柜前的准备工作。首先,移交保险柜、保险柜钥匙、业务用公章和办讫章。其次,我们四个人分别用自己的柜员号和指纹进机,确定可以进机。而后,调拨重要空白单证。考虑到新人上柜从简单业务开始,龙头柜的师傅先给我调拨了活期一本通和储蓄存单两种单证,并由我完成复核。在张丹姐的指导下,我完成了今天简单的结账工作,签退DCC操作系统。之后,我整理了一下明天属于我的根据地。我把存款凭条、取款凭条、存款利息清单、转账凭条和业务收费凭条五种凭条每样分张并摆放在合适的位置,同时把业务用公章和办讫章调成明天的日期。

    最后,在回顾一下特别注意事项:
    1、要淡定,胆大心细。
    2、人在章证在,人走章证收。
    3、人走锁屏,锁箱、锁章。
    4、存款业务,先收钱再做账;钱正反两面过机,谨防假钞;金额录入时与客户核对,确保金额正确。
    5、取款业务先做账再付钱;付钱时屏幕退回到配钞界面,再次核对付款金额。
    6、服务到位,言语和动作两到位。

    以前去银行办业务,看着工作人员熟练的业务操作和专业自信的言语,总会很羡慕。明天我也要独自面对客户,独立办业务了,真希望我能尽早给客户留下熟练专业、热心服务的印象。

    总是记流水账的我,今天要破例了,想用多一点的文字记录这个特殊的日子。收拾好一天紧张而兴奋的心情,好好休息,迎接明天的到来。祝好,晚安!

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