用心服务，真诚服务

    去年“7+7”优质服务推行以来，在我们全行领导带领下，全面实践优质文明服务，并以“7+7”为服务核心，标准化各项优质服务，并取得了相应的成效。

    四方坪支行常年以来让客户深感困扰的就是排队现象严重，以前客户办理业务都需要等候稍长时间，现在在网点合理安排下，将许多业务复杂而不涉及现金的业务分流到专门柜台办理，小额现金存款或取款分流到自助设备上办理，这样大大减少排队现象，同时让客户备感轻松，也能更好更快的解决客户的需求。

    在日常工作中，偶尔也会遇到些抱怨的客户，这时候需要就是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。记得一次在办理业务中，连续来了两位客户，前面一位客户是错过了叫号而过了号的客户，后面一位刚叫过号的客户，但过了号的客户说，我的号码在前面，你应该帮我办理，但后面的客户说，你已经过号了，应该重新取号排队，前面客户听了说要他重新取号，就来火了，说：“你必须帮我办，不然我就坐在这里不走。”看到这种情况，我真诚微笑着对站到后面的客户说：“对不起，麻烦您再等一下可以吗？我尽快办完他的业务就马上帮您办好吗？”征求了同意后，我就马上办理，没想到这过了号的客户拿出一叠零钱要求存到存折上，清点零钱也需要较长时间，又会引起站到后面客户的不满，我十分真诚的说了一句“对不起”让您久等了，非常抱歉，他说，其实你们也很辛苦啊！一句话化解了他的不满，得到了他的理解，我也感到很欣慰！这也说明在办理业务过程中，要站在客户角度去看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，这才能得到客户的理解。

    让我们用心服务，让我们真诚服务，携手并肩，为客户满意而努力，为建行明天而奋斗。