大堂优质服务的几个要点

    在上次的神秘人优质服务检查中，我们行的表现差强人意，为了在下一次的检查中打一个翻身仗，我网点特组织了专项学习活动，认真分析扣分原因，吸取教训，并学习其他网点扣分要点，总结经验。先分析总结了在大堂容易扣分的几个要点。 

    1.大堂经理没有礼貌微笑问候客户。这点确实是容易忽视而又十分关键的一个要点。如果客户一走进大堂就能从我们的笑容中感受到尊敬和温馨，那么他之后的心情就会比较好，对我们的第一印象评价也会提高，对于接下来后续的营销都有着十分积极的作用。 

    2.大堂经历和等候区的客户缺乏互动。大部分客户对建行不满都反映在等候时间过长这个问题上，大堂经理如果能利用客户等待的时间和客户有个简短的沟通可以一定程度上缓和这个问题。与客户攀谈之后，能够加深对客户的了解，尤其是对于一些长期来办业务的客户，可以拉近双方的距离。在等待区与客户互动既能缩短客户的心理等待时间，又能创造出一些营销的机会，是一举两得之举。 

    3.客户离开时没有主动和客户道别。试想一下，如果客户离开时，大堂经理能够亲切的和客户道别，送客户到门口，那么客户一定能感受到一种尊贵感，让对方觉得到建行办业务是一件很舒服被重视的感觉，这样下次他还会选择建行。不断的发展新客户并且让老客户回头才是长久的发展之道。 

    优质服务无小事，成败往往决定于细节，在优质服务上我们还有很多工作要做，要让客户在别的地方办业务时对比想到建行的好，而不是在建行办业务时提到别人的好，我相信我们可以做到。