优质服务从平凡事做起

   9月21日下午1：00，盛佩春像往常一样正在大厅里接待客户，这时有一位客户神情焦虑地跑进营业厅，一把抓住了盛经理的胳膊，对她说：“小盛，我的卡刚在ATM机上取款，好像忘记拿了，上面有刚到期的理财，有16万呢。”盛佩春定睛一看，这不正是经常在她这儿买理财的客户马女士吗，看到她焦急不安的样子。盛佩春赶紧放下手头的工作，带客户到柜面查询余额。发现卡内已被人分9次取走了17900元。

　　看到这情况，盛佩春一边安慰客户告诉她放心一定帮她把钱找回来，一边帮客户进行口头挂失，并打了报警电话。随后又去找值班经理看看是不是能调取监控录像。半小时后，派出所警官来了，值班经理调试好了录相，在陪客户看录相时发现，客户取完钱忘记拿卡。取款的人是紧随其后的客户。那个人取完钱后把卡退出带走了。而且通过录相盛佩春认出那个人是附近的精神病患者，随即向民警提供了最关键线索——取款人的姓名。民警凭姓名查出取款人的住址，电话。当天就联系了她的家人。但当事人一口回绝，拒不承认取款的事。后来经看过录像，钱的确被她取走了，她家里人也非常配合。后来在她家的报纸堆里找到了这17900元钱。还给了马女士。几天后，银行还没开门，马女士开心地来银行激动地握着盛佩春的手对她说，这钱能找回来多亏了她，如果不是她提供了客户的姓名也不一定能这么快找到钱。盛佩春也开心的笑了说，您别放在心上，这都是我们应该做的。

　　这就是月苑的大堂经理盛佩春，工行江苏省分行营业部城东支行月苑二级支行的一名普通大堂经理，在从业的几十年间，一直奋战在工行一线，无论是服务还是技能都要求自己做到最好。身为大堂经理的她总是急客户所急，想客户所想，每天都带着十二分热情接待客户，客户在远处就笑脸相迎，笑脸相送，经常受到客户表扬，一个默默无闻的人就这样在自已平凡的岗位上留下了无数闪光点。