今天是我来东风路的第五天，前几天我都在柜台学习，对柜面的基本操作有了一个大致的了解，但是离一名合格的柜员还是有一段距离，还要不断学习与改进。今天是周末，网点前来办理业务的客户比平时少了很多，网点经理肖姐让我来到大堂，体验一下大堂经理的角色，熟悉客户前来银行办理业务的初步接触流程，这一天下来，我真的深有体会。
以前，我觉得银行的大堂经理就是站在大堂里，招呼下客户，维持下秩序，应该很简单，亲身体会之下才发现这个职位既不简单也不容易。
一、大堂经理岗位的重要性，客户第一步走进银行的大门第一眼看到的就是大堂经理，大堂经理可以说是银行的门面，从形象到用语都要特别的注意，因为这直接关乎着银行的形象，所以在客户进门的时候说上一句“您好，欢迎光临”，在客户出门时说一句“请慢走，欢迎下次光临”，这些看似简单的话语可以让客户感受到我们的热情服务。
二、合格的大堂经理必须具备较全面的银行业务知识，当客户踏入银行营业大厅的第一时间，大堂经理询问客户需要办理什么业务，了解了客户的需求进行初步的客户分流，与柜面的同事密切合作，提高办理业务的效率。
三、大堂经理要有很强的沟通能力以及应对各种情况的能力，我们每天面对各种不同的客户，他们对我们的工作也会存在不一样的认同度，我们能做的就是站在客户的角度考虑，理解他们，反过来他们也会理解我们。在这一点上我今天深有体会，例如，现在我们会推崇小额的现金存取款在自助设备上办理，但是很多客户对此表示不满也不愿意去做，我会跟他们解释现在排队的人多，在自助设备上会比较快，如果不会的话我可以教他，还是有很多客户表示了理解在自助设备上完成了交易。在这个过程中，有些客户会投诉存款设备老是出故障所以不愿意去办理，我会表示歉意与理解他们的感受，同时表示现在机器正常运作，可以放心办理，最终他们接受的我的建议，在存款机上完成交易，而且没有了抱怨。
我始终觉得人与人之间是相互的，我们站在客户的角度，理解他们的一些要求，耐心解决他们的问题，他们会感受到我们的真诚与热忱，会理解与支持我们的工作，所以，今天会有一位老爷爷走出门口对我们竖起大拇指，说：“你们银行的服务真是这个好！”还会有客户进门和出门给我们以微笑，这些简单的话语与微笑确实真正对大堂服务的肯定，也鼓励了我，今天我还做得不够好，还要好好努力学习，不久的将来，我一定要成为一名合格的大堂经理。
