作为一名刚进入银行工作的大学生，在半个月的柜面业务学习中，我深刻体会到了优质服务对于我们工作的重要性。在与客户交流的过程中我总结出了优质服务的精髓：“真诚相待，用心服务。”
“您好，欢迎光临，请问您有什么业务需要办理？”
“您好，请核对，请您在右下角签名。”
“请慢走，请您注意安全。”
……
在很多时候，客户并没有对我们的热情服务做出回应，但是我相信，客户已经感受到了我们的真诚相待，体会到了我们的用心服务。
在新入行的一次经历中我深刻感受到了这一点。
“您好，欢迎光临，请问您有什么业务需要办理？”
“我要转账。”
“请您稍等，对不起，您填的账号与户名不一致，请您再核对一下。”
“你看清楚一点，就是这个账号和户名。”
“对不起，确实不一致，请您再次核对。”
………
在多次确认之后，确实是客户填错账号的一个数字，这时候客户有些尴尬了，向我说了一句不好意思，我微笑着跟他解释了这种情况时有发生，我们每天都会遇到，而且这是我们的本职工作，请他不要放在心上。
“你的服务很不错啊，你们有打分的本子吗？我非常满意。”
“谢谢您，请您以后多多支持我们的工作。”
对于在柜面工作的我们，每天都会遇到很多类似这样的问题，但是我们必须秉持真诚用心的态度，一定能在平凡的工作岗位上做出优秀的成绩。只要我们真诚地对待每一位客户，竭尽全力做好自己的本职工作，时刻为客户考虑，体现对客户的呵护、细致、精心、周到和全面，就能使客户感受到我们的温馨、关怀和体贴，享受到我们真诚用心的优质服务。我们要怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，真正实现优质服务的要求。
