自助设备的尴尬

   自助设备是业务分流的主力军，柜员机业务量占比更是考核的重要指标之一，虽然实际工作中有很多客户不理解，经常遇到这样那样的尴尬，但我们坚信，客户是需要教育和指引的，为客户提供更便捷的服务，这才是最终目的。

    在柜面业务中，很多客户特别是年纪稍微大一点的客户都不知道柜员机也能办一些业务，比如存折存款、转账、改密码等等，在他们印象中柜员机只能取钱和查询余额，推荐客户到柜员机办理时，客户都纷纷摇头不知道如何办理。在大堂经理的引导下，客户渐渐知道了如何办理此项业务，下一次也就明白怎样不用排队就能轻松办业务了。

    有些客户非常不理解，觉得柜面上办理业务比较安全，而且担心柜员机会泄露他们的密码等私密数据，甚至可能吞卡或者取不出来钱，一些客户甚至反应比较激烈，非要在柜台上办理业务图个安心，有的以投诉为要挟。这时需要大堂经理和柜员的反复劝解，跟客户说明我们柜员机的安全性和便捷性，站在客户的角度为客户着想，客户虽然一时不痛快，但是慢慢地也会理解。

    自助柜员机不仅能时刻为客户服务而且能节省客户不少时间，肯定是利大于弊，年长的客户接受需要一个过程，这就需要我们耐心解释，不厌其烦地教育客户，引导客户，希望我们齐心协力，共同提高柜员机交易量占比，减轻柜面压力，为客户提供更为快速优质的服务。