岚园支行地处湘潭商业中心区，每天面对形形色色的客户，在物理环境不佳，网点人员偏少，业务量较大的情况下，唯有优质的服务才是提升客户的满意度的利剑，在做好优质服务的同时我们更应掌握优质服务的技巧。
1.眼神含笑，注视客户脸部。当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视客户，切忌左顾右盼，若此时有其他客户向你发问，你要先说一声对不起，需要暂停一下，再与第二位客户打个招呼，请他稍等，然后快速的把第一个客户的业务办完，再处理后面的事情。我们在为客户服务的时候一定要有平等的观念，每一位客户无论钱多钱少都是我们的贵宾，只要他把钱存进银行就是我们的上帝，所以在接待客户的时候一定要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，他会在不知不觉中轻易的泄露你的想法，所以我们在面对客户的时候我们一定要眼神含笑。
2.常打招呼，勤问好。当客户迈进银行时，我们首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的客户，我们打招呼的内容也应该有所不同。如果这位客户是老客户，我们打招呼的时候应该灵活一些，比如说：好久不见了，很开心又见到您了，今天有什么需要我服务的吗？如果客户是第一次来，我们就选择标准的问候语，您好！请问您需要办理什么业务。当然，打招呼问候没有一成不变的模式，关键要养成打招呼问候的习惯，注重打招呼问候的技巧。
3.礼貌服务用语。银行属于服务行业，因此我们要习惯使用服务用语，要多用“您、请、谢谢！对不起、麻烦您了”等礼貌用语，比如说：“麻烦您，请把证件给我看一下”，和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给客户完全不同的感受。
4.交谈结束时使用结束语。当你与客户交谈结束时，一定不要完了说几句充满祝福的结束语。对于经常来的客户，我们可以说：祝愿您的公司生意兴隆！希望您今年的业绩能够一路常红！这样的结束语会让客户产生非常愉悦的感觉。
总之，作为一位优秀的银行服务人员，我们一定要掌握优质服务的技巧，才能不断提升客户满意度。
