让客户感受到我们的真诚

    从一名实习生到正式成为建行的一员，在这几个月中，我的工作就是担任大堂经理，跟客户近距离接触，为此有了一些小小的感触。 

    进入建行让我印象最深刻的便是“七+七优质服务”，每天晨会，网点经理灿姐都会带领我们进行优质服务的练习，让我们熟知优质服务各个精细的要点，以至于在工作中能向顾客展示我们最完美的状态及服务。其实刚开始接触大堂这项工作时，不太习惯对客户说“您好，欢迎光临”，但在实践中慢慢觉得，当我们面带微笑迎接客户时，客户会感觉非常亲切，心情也随之愉悦，这样不但能让客户感觉到我们的真诚服务，也能让我们的工作更加顺利地开展。在工作中，经常听到客户说“你们的服务态度真好，感觉很舒服”、“你们建行的服务比以前好很多了”的表扬时，客户对我工作的肯定让我心里感受到了客户的认可，日后的工作也就更加的富有热情。 

    现在随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"转变为"服务的银行"。记得在新员工培训会上，唐行长告诉我们服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户，最终将客户变成我们的朋友。无论是在大堂还是柜面或后台的工作者，只要诚心实意地去对待每一位客户，客户感受到你的真诚，在业务办理的过程中、大堂秩序的维护与业务分流，都将会被一种愉悦的氛围包围，更有质量、更有效率的完成每项工作。 

    大堂的工作需要面对各种各样的客户，帮助客户解决各式各样的问题。在实习期间，因为对业务的不熟练，有时客户向我寻求帮助时，我也无法满足客户的需求，只能向前辈求助，这让我感觉到大堂这项工作不但需要热情的服务，更加需要专业的知识作为支撑。在以后的工作中，要继续将优质服务做到完美，更要不断充实自己的业务知识，真诚的、更好的服务每一位客户。