“雾失楼台，月迷津渡，桃源望断无寻处。可堪孤馆闭春寒，杜鹃声里斜阳暮。驿寄梅花，鱼传尺素，砌成此恨无重数。郴江幸自绕郴山，为谁流下潇湘去？”这是北宋著名词人秦观晚年的名篇佳作。其中“郴江幸自绕郴山，为谁流下潇湘去？”一句堪为千古佳句。
大凡去过郴州的人，都知道郴州有个“天下第十八福地”---“苏仙岭”。苏仙岭上有个“三绝碑”，它就是由北宋著名词人秦观作上述诗词、散文家苏东坡作跋、书法家米芾书写的《踏莎行. 郴州旅舍》被转刻在苏仙岭的岩壁上，史称“三绝碑”。但是能够背诵下来这首名篇佳作的人也许并不多。本人龙年春夏平生第一次有幸来到了郴州，感受到了郴州的风土人情、山水奇境，更感悟到了建设银行湖南省郴州分行的独特魅力。
郴州分行的个人银行业务发展十年前已是省行系统的先进和服务典型，再加上创建了全国金融系统闻名的“南大支行”这个服务典型更是声名远播。在跟随省行个金条线检查组参加郴州分行个金业务大检查当中，短短的二天之行，既是检查，更感到是一种学习。在20多层楼高的郴州分行本部，我们检查组一行听取了该行个人银行业务发展情况汇报，并举行了一场基层网点负责人及骨干座谈会。随后又到北湖市场支行、骆仙支行、五岭支行、东风支行、资兴支行等五家市（县）区支行进行了工作检查。每到一处网点，都感受到了郴州分行网点一色的品牌形象，同行人热情的笑容以及他们在个人银行业务发展上所付出的巨大努力和所创造的可喜业绩。印象最深刻的有三点：
一是郴州分行的钻石级、私人银行级客户多
无论是在北湖市场支行、骆仙支行、五岭支行、东风支行还是在资兴支行，随便进入哪个支行的OCRM系统一查询，钻石级、私人银行级客户都是十几户、二十几户、三十几户长长的一大串，仅骆仙支行钻石级以上客户就有35户之多。相比较我们各家支行一般不足十户的高端客户而言，这个优势非常明显。
在五星级的郴州五岭支行，我见到了该行在后院设立的用于为贵宾客户服务的专用通道，方便停车，普通大众客户无法从此而入，其尊贵性和私密性非常强，令人眼界开阔。
二是郴州分行网点建设规划和员工服务品牌意识强烈。
郴州分行的营业网点比较精致，其所处地理位置优越，得天时、地利之优。所有自助银行区内的操作说明都是清一色的中、英文对照版，彰显着建行作为全球国际化大银行的强烈服务意识。还有标识统一、规范的便民服务箱，统一规范的网点精神墙等都给人留下深刻印象。在服务方面，北湖市场支行的同行向我们展示了她们所学的哑语手势，便于为聋哑人群服务；骆仙支行的产品宣传工作做得非常好；五岭支行的营业大厅非常舒适、和谐，VIP室布置独具匠心，进门服务台墙壁上方挂着一个红色方框，中间一个大大的红色篆字体“家”字给五岭支行的所有贵宾客户们感觉犹如进入了一个非常温馨、气质高雅的“家”。听陪同我们检查的郴州分行个金部李芬经理介绍，在优质文明服务这一块方面，郴州分行付出了巨大的心血和努力，专门邀请五星级酒店的服务专家和高级培训师来分行作全行员工的系统培训。首先从学会微笑开始，然后到学会标准坐姿、站姿、仪容仪表，穿衣戴帽，手势、再到文明礼貌用语甚至哑语等等，为全行所有的基层行网点员工作了一整套的培训，成效十分显著。这也为郴州分行后来展示服务形象、树立服务品牌、塑造全国有名的“南大支行”这一服务典型打下了厚实的基础。
三是郴州分行的县区支行同步发展迅猛，市场份额迅速崛起
听郴州分行同行讲，英勇善战、永不言败的郴州建行人这几年无论是在资兴、永兴，还是桂阳、桂东和安仁，这些县区支行业务发展都非常迅猛。其新增市场份额基本都在保二争一和保一的发展水平。桂阳县支行成功营销了该县70%以上的财政预算零余额帐户；永兴支行个人存款新增创历史新高。特别是资兴支行，检查日该行一般性存款余额为19.8亿元，其中个人存款13.7亿元，对公存款6亿元，其市场份额占比均为四行第一。2011年系统考核排名全省第7名，获得省行奖励41万元，支行每位员工奖励1万元。仅在代理保险业务方面，资兴支行一年时间就创造了3800万元的营销佳绩，令人惊喜和佩服他（她）们的营销能力。
