举起手来

    看到举起手来大家肯定第一印象的是潘长江主演的那部电影，是的，那部电影带给我们太多的欢笑，太深刻的印象。现在建行也经常提及到举手，但并不是要投降，而是示意，示意客户可以在窗口办业务，这样给予客户提醒的不仅仅是提示声音而是提示声音与柜员举手的两种提醒方式并存，让客户感受到更体贴的服务。

    现在银行办业务同以前有很大区别，以前有一米黄线，所以客户总是很清楚明了的知道银行柜员的下一个客户。现在我们给予客户更多的舒适的等待空间，但是这样也会让客户因为忙于自己的事情错过呼叫器的提示，所以我们可以的举手服务就是要对客户有双重提醒。       

    小学时，我们总是积极的表现上课举手回答问题，初高中我们开始变得羞涩，认为举手是小学生才会做的事，所以慢慢的举手越来越少，越来越不习惯举手。算算我们可能有差不多十年没有举过手了。为了克服我们不好意思的举手的思想，张行长经常在晨会的时候让我们练习标准举手的动作，也经常在平常提及举手的重要性。在有次录像检查中，我因没有举手，而使整个紫舞路的优质服务考评落后，当时我并没有认识到举手的重要性，觉得举手并不能让客户得到更好的服务，认为只是为了应付神秘人的检查。后来有次叫号，因为有几个号是空号，所以我一直坚持举手并到下个客户来柜台办理业务为止，没想到客户竟然跟我说声谢谢，因为我的“举手”之劳让他没有因为打电话而错过办理业务。

    我终于意识到举手并不是一句空话，而是一种服务理念，服务精神，只有做好这些小服务，才能形成大服务的格局。转变服务理念，让我们从小事做起，尽心尽责的做一个能够做小事的人，这样我们在今后才会有做大事的气魄。同样，只有我们坚持在小事上去做，今后才会在大事上尽心尽力。