印象中的大堂经理主要是负责解答客户疑惑，维护网点日常秩序，是个工作相对较为轻松的岗位，因而对“大堂制胜”这一概念也一直比较模糊，不太清楚在现代银行业中大堂经理岗位的重要作用。入行培训结束后回到网点在大堂经理岗位上学习工作了近半个月时间，而就是这短短的半个月彻底改变了自己对大堂经理这一岗位的认识。
首先，大堂经理是维系客户（尤其是新客户）对银行第一印象的直接来源。在银行业竞争日趋激烈的今天，忠实客户对行业发展的重要性早已毋庸置疑。作为客户对一家银行网点专业性、亲切性、信任感等直观感觉的首要来源，大堂经理肩负着代表银行网点直接和客户交流、释疑、宣传的重要使命。因而，从这意义上来说，大堂经理起到了网点形象代言人的作用。建行网点日客流量大都在200人次以上，客户大堂经理应该做到向每一时刻的每一个客户保持同样的耐心和专业性，这对大堂经理的精力和体力都是一个很高的要求。
其次，大堂经理应该具备全面的银行专业知识与素养。作为客户可以直接接触的银行从业人员，大堂经理可能会面对各种各样的客户需求和疑问，而这些都需要在极短的时间内得到完善解决的。在我短短半月的岗位学习中，就遇到了吞卡、办信用卡、租pos机、买理财产品、询问贷款要求等涉及各条线业务的客户需求，以及小孩啼哭不止、车位被挡住、在网点吵架等各种疑问。在工作中自己学到了很多知识，同时也深深的感到能力的匮乏，这是在今后工作中应当努力学习和改进的。
最后，大堂经理不仅是银行服务的主导力量，更是各种营销的主力军。大堂经理应充分发挥可以近距离接触客户的优势，有效利用专业优势和客户信任感，主动解客户的需求，灵活做好客户分流工作，快速的识别现有的优质客户，挖掘潜在的优质客户，对不同的客户进行差别化管理，最大限度上提高网点营销的成功率。
短短的大堂岗位学习工作经历使自己认识到了银行业的博大精深，体会到了建行工作的辛苦，锻炼了自己，磨练了心态，提高了技能，同时也深深的感受到了自身的不足。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，相信自己，相信明天。
