随着各大银行竞争的日趋激烈，服务成为了大家视为争夺客户的有力武器，所以从基本面看银行的服务大同小异，要取得客户的信赖和尊重，就必须从小事着手，可以这样说，银行服务的差别在于细节服务的好坏。
首先要选择取舍，在处理排队现象细节上做文章。虽然我行着力提高办理业务的速度，降低客户的等待时间，但人流高峰时间段，难免会出现客户排队等待的现象，这时就要做相应的取舍，提倡优质差别化的服务，因此在处理排队细节中，针对客户的业务种类，我们可相应的优先服务那些优质客户，对简单的存取款客户做基本的指引。在情况允许的情况下，应该多增开VIP服务窗口，进一步减少VIP的等候时间，加大对VIP客户的营销力度。
其次大堂引导分流，把好第一道关。在客户进门时就做好引导和询问，这样可以对于前来办理业务的客户有所回答，有所引导。同时对每位客户办理什么业务，在哪个窗口办理，办理什么业务需要什么证件，什么手续在其等待之前就可以说明清楚，而不必使其在等待了许久后，却告知由于何种原因，不能办理，或是苦等之后窗口告之在低柜办理或是自助区办理，而引发客户内心怨气，影响我行的服务质量。
最后，在客户等待时，进行相应的交流和营销。“等待的时间永远都是最漫长的” 相信这句话大家都听过。据我所见，大部分客户在等待的时候都无所事事，对他们而言，等待是漫长的，也是痛苦的。负面情绪会随着等待时间的拉长而增加。这时我们就可以进行相应的询问和营销，比如理财方法和产品的介绍，或是讲解银行卡相对于存折的优势，使得其转变传统的上银行办业务的观念。若在其等待期间，能通过一些其他的事情来分散注意力的话，等待也能变得美妙。
只要我们服务到细节，服务到每位客户，使客户能方便快捷的办理好业务，即便等待中他也能了解到一些金融信息金融知识，而不是无聊的守候，那么我们就没失信于客户，我们就赢了。
