马培有感

    短暂而充实的三天马培，在我心中留下难忘的记忆。在这三天里收获的不仅仅是简单的拓展训练和业务风险防范知识培训，收获更多的责任、力量。

    第一天的培训课程是团队拓展训练，增强我们的团队合作意识与加强我们的团队合作精神。那天天气不好，一整天都下着雨，但我们仍然要上黑麋峰进行拓展训练，大家伙儿满腔热血打着雨伞穿着雨衣走上五百多级台阶的石梯最终到达目的地。由于天气缘故，我们进行的项目和之前从同事那听来的“高空作业”有所不同，我们进行的主要是一些室内游戏，侧重的也是考察团队协作、沟通与合作能力。在游戏中，我们学会了聆听与感悟，静心去聆听每一条规则，去感悟简单游戏规则下面潜在的深刻内涵。游戏就如工作，游戏中的规则就如我们工作中规章制度和规范的操作流程，游戏中没有遵守规则结果就是失败。同样在工作中如果没有按操作流程和规章制度来操作那就会是差错，甚至造成严重后果。因此，通过游戏告诫我们在平时的工作中必须增强双基管理风险防范意识，规范日常业务操作中的每处细节，并做到持之以恒，形成一个良好的工作习惯。

    第二天是熊老师的授课《突破自我与心灵成长，成就梦想人生》。这堂课对我们基层员工来说是太有必要了，我们平时的工作就是面对客户服务和更多的工作压力及心态情绪，我们该如何调整呢？在这里，我们找到了答案，那就是将自已的心态摆正。课堂里老师给我们分析了很多种心态会带来的一些不良影响，再教会我们面对这些压力和心态问题时，如何去调节自己的心态和情绪，良好的心态会影响到个人、家庭、团队、组织；如何在工作中保持阳光心态，面对压力要及时有效地调控情绪，如何摆脱束缚心灵的枷锁，把困难当成一笔财富。成功是一种心态，心态决定一切。好的心态让你成功、坏的心态毁灭你自己。心态好则心理健康、能力增强。学者亚里士多德说过：生命的本质在于追求快乐，生命的质量取决于你每天的心态。作为一线柜台的柜员主管，每天要面对繁杂事务、柜面服务及柜面营销等各方面压力，与其每天哀声叹气地自怨自艾，不如保持一颗阳光快乐的心，积极主动，竭尽全力，化压力为动力！

    第三天是柜面业务风险防范专业课程。老师通过案例分析，总结我行前台柜面业务所出现的十大典型问题及柜面业务操作主要风险点和防范措施，并结合文件，给我们提出了宝贵的建议和在以后工作中的正确做法，通过学习让我们柜员主管提高了自身的分析判断能力、决断能力和工作抗压能力，对以后的工作开展进一步明确了思路、坚定了信心、增强了力量。