用心服务（二）

    作为一名金融工作者，在与客户接触的时候我的服务显得尤为重要。优质的服务是我们行的第一名片，也是我行的优秀传统，服务做好了优质的产品才能被客户所接受。

    从进建行的那一天起，我就一直在学习，在积累经验，经过同事的耳濡目染，领导的悉心教导，我也总结了自己的一套工作方法和心得。要做到优质的服务全凭一个“心”字！对客户的诚心、耐心、细心、关心、恒心......。在每天的工作中，我们要接触到各种类型的客户，客户的性格也良莠不齐。碰到性格急躁点的客户，有时候我的情绪也被其影响，导致服务上出现小差池。在这个时候，我总结出——一定要控制自己的情绪，微笑始终挂在嘴角。自己的情绪坏了，服务就不好，业务办理还会出差错，这个时候就需要我们的耐心了。在办理业务的时候，有很多单据需要处理，有时候客户忘带，这个情况很正常，但是在电话联系我们的时候，我们要细心的告知客户所要带的单据，这类事情就迎刃而解了，这样可以节约双方的时间。后续的服务也是重中之重，我们不是售出去就不管了，和客户经常的联系，询问，这样可以显示出我们的专业，我们的诚心，在做好优质服务的同时得到客户的认可，也可以带来更高的销售额，何乐而不为？说时容易，做时难。怎么样才能在日常的工作中做到面面俱到呢？这就需要我们的恒心了，让优质服务成为我们的工作习惯！让它成为像饭前洗手，睡前刷牙一样的生活好习惯。关键就是我们的恒心了。我相信在我们的这几个"心“做到了，优质服务自然水到渠成！优质服务不是挂在嘴上，更不是应对领导的检查。而是我们职业生活的目标与准则。是一名优秀的金融工作者不可或缺的一种职业品德！

     以上是我对于优质服务的一些理解，望领导不吝赐教！在以后的工作中，我也将更加用心的去做，去学习，和领导，同事一起开创优质服务的典范。