微笑服务（一）

    微笑服务，大家一听到这几个字，一定在想：又是它，一个老生常谈的话题了，有什么好说的。微笑服务不仅是我行非常重视的服务理念之一，还是对我们员工素质的基本要求，如今整个行业都在提倡微笑服务，于是我们也不甘落后的练习微笑，使其职业化，可是直到练到笑容僵硬后才认识到，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑是微笑者积极的人生态度的表现，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。微笑服务并不只是脸上挂笑，而应是真诚地为客户服务而微笑，唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。

    我们都曾遇到过某位神级客户，每次来办理业务，无论是谁接待，无论是多么标准的服务，她总是一副紧绷下拉的脸，一口怒气冲冲的话对着你，好像我们欠了她钱似的，我们都非常不解，可每当她来办理业务，我们都微笑着为其服务，渐渐的我们发现，她的抱怨真的少了很多，对人也没那么铳了，如果你遇到这样的人，那么把你的微笑慷慨地给予她吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它。

    每天我们都要面对客户的指责、抱怨、甚至辱骂，尤其是严格执行两万元以内存取款、五万以内卡转账业务必须在柜员机上办理的规章以后，每天总有几个客户对此甚是不理解，把我们当作怒气发泄的对象，不是破口大骂，就是霸占着柜台非要办理，要是哪一天没有发生此类事件，那到是一件非常值得庆幸的事了。每次遇到此类客户，虽然非常委屈，可毕竟伸手不打笑脸人，大家经过情绪过滤后，依旧微笑着办理业务或安抚着激动的客户，所以此类问题基本上都得到了妥善解决，客户们也渐渐的接受了此项规章。所以说，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

     一个微笑可冰释误会，使怒气消除，让我们用真诚的微笑去接待每一位或善或凶的客户，让每一天都成为值得庆幸的日子吧。