进入建设银行工作已经有两个月，这两个月的时间过得很快，也很充实。三尺柜台，作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务。
对于服务的理解，我是经历了几个层次的，通过初步的自我学习，我了解到营业前台是建行服务的窗口，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象。
通过实际的工作实践，我对优质服务有了自己的理解。面对各种各样的客户，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。其实换位思考一下，是我们确实哪里做的不到位才导致客户对我们的不满意呢？俗话说；“认真可以做完事，用心可以做好事”。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都有可能给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事。
那么，好的服务仅仅是限于满足客户的业务需求吗？据我了解，优质的服务体验来自于“增值服务”，也就是你给的永远比客户想要的多那么一点点。假设你够细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？这就需要我们常说到的“微笑服务”，其实微笑服务并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
服务本身是没有轻重之分的，但是你的微笑，就像是雨露，滋润着“优质服务”这朵花儿更加明亮艳丽。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在未来的日子里，我将更加用心的投入工作中，用心浇灌，用爱经营，在服务中不断加深对优质服务的理解。
